（圖／取自網路)
當 AJ•福爾賽提心愛的 iPhone 螢幕第五次碎掉的時候，他已經知道怎麼自己動手修理了。他是加州州立理工大學的一名學生。福爾賽提自己動手修理 iPhone 的事兒很快傳了出去，他變成了一個大忙人，大家都找他修手機。於是他與自己的朋友安東尼•馬丁成立了 iCracked 公司，專營蘋果維修業務，據估計，蘋果維修市場一年大概有 50 億美元的規模。
這看起來很不可思議，一個學生成立的公司對陣現在市值 7000 億美元的科技大鱷。然而，四年過後，iCracked 現在已經擁有了 1100 名具有「iTech」執照的維修員，他們維修蘋果、三星和 HTC 的手機，遍佈美國和十個其他國家。 iCracked 公司每週修理數千的智慧手機和平板，今年的營業額預計會達到 3000 萬美元。這個公司憑藉不到 100 萬美元的種子資金成立，目標是每年增加三到四倍的銷售額，並且計畫在五年以內將其全球維修員數量擴張到 25000 名。
在面對世界上最大，並且對智慧財產權和冠名權如此保護的公司時，福爾賽提的公司是如何取得成功的呢？對 26 歲的福爾賽提來說，這很好回答。他回復到：「我壓根沒跟蘋果聯繫過。」
很多公司在蘋果創造的生態圈中掙錢，包括軟體發展者、經銷商、分銷商和網路安全專家等。但是，他們都受到一定程度的控制或者至少與蘋果合作。
福爾賽提認為沒必要與蘋果合作，他的公司在加州的紅木城辦公室有 120 名員工，在英國新開的辦公室有大約 10 名員工。
他說：「我覺得我們從法律上沒有問題，因為我認為蘋果不會想讓他們的顧客揣著壞掉的設備使用。如果我從他們角度考慮，我不想要糟糕的顧客體驗。我們認為我們提供可以説明顧客解決問題的服務。這對顧客很有價值，因為這節省了他們去商場商店的時間。只需一點就可以獲得服務。」
這可能不是蘋果對 iCracked 服務的看法。這個初創公司的服務不是直接與蘋果商店的維修服務競爭嗎？ 福爾賽提不同意。他說：「蘋果已經售出了超過 10 億台 iOS 設備，但是只有 400 多家零售店。我認為他們不想涉足維修業務。我認為他們更想銷售新設備。對他們來說維修過程甚至稱不上是維修。他們將送修設備直接更換。」
「我們從沒有將自己當做蘋果的競爭者，因為如果沒有蘋果，我們可能不會存在或者會以更小的規模存在著。我認為蘋果可能是世界上最會維修 iPhone 和 iPad 的公司，因為是他們創造了這些產品。我們基本不可能修好蘋果都不能修好的東西。對顧客來說，更重要的是便利程度和價格，因為我們總體上更便宜，你也不需要親自去商店。」
iCracked 從來沒想過要與蘋果聯繫嗎？看起來是沒有。福爾賽提說：「我認為我們不值得他們花費時間。我們都是蘋果的狂熱者，但是我認為這不是一個誰能獲得更多顧客的遊戲。」
蘋果的設備仍然占到 iCracked 維修量的一半以上，儘管他們提供十大最暢銷的智慧手機和平板中七個型號的維修服務，包括三星和 HTC 的設備。福爾賽提預測 ICracked2014 年會在美國增加 300 名維修員，並且剛剛在英國設立了新的分部，有 30 名維修員，計畫增加 400 名。
公司一個月內大概收到了 5000 份應聘維修員的申請，接受了其中的 5% 到 10%，進行遠端培訓，給他們發送維修工具，向他們發送當地需要 iPhone 和 iPad 維修的顧客資訊。 顧客直接向維修員付錢，一次維修的花費大約為 60 到 70 英鎊，iCracked 通過提供螢幕和其他零部件給維修員獲利，不向顧客收取傭金。公司在美國也購買、翻新並且重新銷售 iPhone 和 iPad。福爾賽提說，公司不直接從蘋果購買任何東西，而是與其他的工廠合作。
福爾賽提說：「這個服務很瘋狂，但是我們看到了很大的需求。這對我們的維修員來說很棒。在美國我們有的維修員一年能通過我們的系統賺十萬美元。我們希望這成為一個年薪兩萬五到五萬英鎊的工作。這是薪酬豐厚的工作。」
在蘋果注意之前，iCracked 能變成多大規模？福爾賽提很看好自己的公司。他說：「現在，我們在美國 250 個城市提供服務。明年我們可能在美國增加 4000 名維修員，在歐盟和英國增加 1000 名。在接下來的兩三年，全球範圍內我們可能需要兩萬到兩萬五千名維修員。」
福爾賽提認為 iPhone 6 的「彎曲門」被過分誇大了，他同時認為 iCracked 不只是維修手機而已。
他說：「我們不只是一個維修公司。我們想擁有一支高科技訓練有素的員工為顧客提供服務。我認為幾年之後，我們不會再維修 iPhone，但是我們會擁有可以提供服務的網路。我認為我們公司的價值在於擁有這個客戶網，而不是能夠維修或者購買設備。」
至於蘋果，福爾賽提覺得近期不會受到他們的關注。他說：「現在他們每天售出大約五十萬台 iPhone，我們甚至沒有獲得這個市場的千分之一。」
【一零一傳媒／整理報導】
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