（圖／取自網路）
阿里巴巴成功登陸紐交所後的第一個「雙11」創下了571.12億元的天量交易額，然而就在這一令人驚歎的「繁榮」背後：一些「雙11」活動中高居成交額榜單前列的品牌，在最近一個月的退款率遠高於行業均值，韓都衣舍和傑克鐘斯這兩家分列女裝與男裝成交額第一位的品牌，退款率高達64.09%和38.25%。而家電類成交額排位第一的海爾，最近30天的投訴率則高達54.20%。
居高不下的退貨率加上降價促銷導致的毛利下滑，讓商家在雙11的繁榮中盈利更為艱難。
而進一步的資料分析發現，在官方顯示的三大主要退貨原因之外，還有大量占比的退貨則是原因不明，其中小米公司的這一資料最高，接近七成。
雙11後退貨率飆升：虛假的繁榮？
天貓的雙11大促銷571.12億元，讓電商的威力再次得到展現。不過，在雙11過去後一個多月後，歷年雙11都會出現的後遺症開始顯現，那就是退貨率開始飆升，不過今年的最高資料比往年高得多，顯示這一場電商盛宴背後隱藏著一種虛假的繁榮跡象。
根據天貓發佈的今年雙11活動的成交額前十名榜單查詢，發現今年以2.79億元成交額高居雙11成交額第六位的女裝品牌韓都衣舍的最近30天退貨率高達64.09%，另一家緊隨其後排行第七的男裝品牌傑克鐘斯最近30天的退貨率則高達38.25%。
天貓網站上同時顯示，這兩家品牌所屬的服裝行業的退貨率行業均值為10.09%，顯示這兩家品牌的退貨率分別超出行業均值5倍以及2.5倍。
2012年雙11後部分商家的退貨率高達36%，其中服裝類退貨率在20%上下；而2013年媒體報導的部分商家的退貨率為25%，最高也出現了40%的資料。
淘寶總裁張建鋒在本月初接受媒體採訪時回應了淘寶雙11退貨率問題，他預測，2014年雙11淘寶的退貨率應該是個位數，而不是十位數。
服飾類成退貨重災區 存在多種原因
從天貓平臺統計的資料顯示，服飾類產品成退貨重災區。
截止12月23日0：20，韓都衣舍近30天退貨率為64.09%，退貨次數超過18萬次。而優衣庫儘管退貨率19.12%並不高，但是退貨次數仍高居不下，達到175565筆，JackJones旗艦店近30天退貨率為38.25%，退貨65947次。
小米儘管退款率不高，僅為7.36%，但是退款次數則達到了74991次，排行第三。
對於較高的退貨率出現的原因，天貓官網統計了因品質問題退款、未收到貨物退款以及買家無理由退款三種原因產生的退款，不過在這之外，仍有較大比例的資料未列在官方標明的原因之內。
以韓都衣舍為例，最近30天總退款筆數為180681次，其中因品質問題退款2752次，未收到貨退款為9982次，買家無理由退款為101783次，這三種原因合計為114517次，不屬於這三種原因產生的退款筆數為66164次，占比達到36.6%。
而以電子產品為主業的小米公司，在這一資料上則更為明顯，最近30天退款74991次，屬於上述三種原因的僅為22600次，不屬於這三種原因產生的退款筆數為52391次，占比更是高達69.86%。
對於退貨率飆升的原因，市場上有不少的傳聞是賣家刷單所致，不過這一原因一直未得到證實。
一位淘寶賣家表示，購買運費險退貨時買家不用承擔寄回運費，無疑也會增加退貨率。相關資料顯示，退貨運費險在2010年正式登陸淘寶網，消費者在下單時花0.5-1元投保，就可在退換貨發生時投保5-10元的物流費用。退貨運費險的推出，讓買家網購多了一道保障，但賣家卻叫苦不迭。有賣家表示，退貨運費險每筆交易都要賣家付款，對於賣家來說是一筆不小的費用。
退貨影響：商家毛利遭侵蝕 快遞業壓力大增
雙11狂歡過後，大量的退貨也會產生嚴重的影響。
一位位於東莞的賣家說，部分退貨會被折價處理，影響的是各商家的毛利。更直接的損失在於已經郵寄或者發出的貨物，至少損失了運費、包裝費與人工費用。
而本來在雙11的活動中大部分商鋪的銷售價格就低於平時的價格，再加上大量囤貨、員工加班等開支，讓商家在雙11的「繁榮」中獲利更為艱難。
另一方面，雙11巨大的發貨以及退貨量也給微利時代的快遞公司增加了工作量。據廣州市天河區暨大片區一位快遞送貨人員稱，在雙11後，該片區發貨量比平時高三成左右，其中大部分是網購退貨。
據郵政資料顯示，在今年11月11日至16日的六天時間裡，快遞行業共處理快件5.4億件，比去年同期增長56%，最高日處理量達到1.026億件，比去年同期增長57.8%，是今年以來日常處理量的3.1倍。
【一零一傳媒／整理報導】
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