(圖/取自網路)
網站通常會是消費者接觸業者的第一個接觸點，所以是否能在網站上給使用者帶來好感，會大幅影響使用者對於品牌的感受，進而影響其購買意願。
Hubspot網站的內容行銷人員Lindsay Kolowich發佈消費者討厭網站的四個理由，業者透過檢視自家網站是否犯了這幾個錯誤，進而作出修正，有助於提升消費者使用體驗，進而增加他們購買的慾望。
1.網站載入過慢
過長的網站載入時間，會大幅降低網站的轉換率，特別是針對行動端用戶。在個人時間都比較零碎的現在，運用手機上網的情境通常是在通勤或是工作中的短暫休息時刻，這時如果網站需要花太多時間才能載入，會花費太多使用者可支配的時間，這樣容易減少他們對於網站的好感，影響他們到網站購物的意願。
根據調查指出，40%的消費者在網站Loading超過3秒後就會跳出頁面；而只要多一秒的Loading時間，使用者滿意度就會減少16%，可以看出網站載入速度對於使用者的重要性，因此提升網站載入速度，是每個電商業者都須努力的事。而影響網站載入速度的因素有很多，像是影片或是圖片尺寸等等，電商業者可以運用Google PageSpeed Insights或是GTmetrix兩個網站找出網站的問題所在，進而作出修正，能有效提升網站的表現。
2.沒有行動優化
許多電商還是保有跟過去一樣的思維，先做好PC端的網站，再考慮行動端，因此沒有針對行動端網站做優化。但隨著行動端用戶數不斷增長，電商業者在設計網站時，必須多花費心力在行動端網站的設計，以符合行動用戶的需求。
3.沒有明確的讓消費者知道該怎麼做
每一家電商的網站都會有所差異，因此即使是電商的習慣用戶，進入新網站仍需花時間習慣網站架構，更不用說是很少用電商的使用者，需要花更多時間了解網站使用方式。
因此提供使用者教學，對於提升使用者滿意度而言，是有其重要性的。試著提供網站明確的使用教學，或是清楚的Call to Action按鈕，能有效減少使用者茫然，不知道該去哪尋找自己所需要商品的時間，有助於提升他們的使用體驗。
(圖/取自網路)
4.沒有聯絡方式
現在很多網站，不像過往直接提供公司聯絡方式，讓消費者有問題時，可以透過打電話給客服，解決所面臨的問題；而是讓客戶先填寫問卷，再由專員回覆。這樣的方式看似能有效減少客服用量，但節省成本的同時，換來的也可能是顧客的流失。
Google最近的一份報告發現，61%的行動搜索使用者認為，企業能夠即時性地接通電話/保持溝通管道暢通，在購物流程中是成交關鍵。當然每間公司的人力有限，並沒有這麼多人力能夠花費在客服上，所以採用問卷的方式，對於公司而言，可能也是不得不的方法。
但在提供問卷的同時，必須要能讓使用者清楚「可以去哪裡找到自己想要的答案」像是提供FAQ連結等，不然使用者可能會因為找不到答案，又覺得填寫問卷太麻煩，而離開網站，對於業者而言是一大損失。
【101傳媒／整理報導】
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