(圖/取自網路)
臉書(Facebook)宣布，現在臉書上已有超過5千萬個活躍的企業專頁。為了協助企業與顧客間更容易透過臉書企業專頁溝通，臉書15日宣布推出企業專頁的新功能，專頁管理員可以在任何行動裝置上進行管理，並與顧客溝通，而企業專頁9成以上的訊息能在5分鐘內得到反應，臉書才會將「經常回覆訊息」標章給予該企業專頁，讓用戶作為辨識。臉書提供新的控制方法和更多回應的層級，如此一來更多的企業也可以鼓勵用戶以私訊方式直接做聯繫與回覆。
為了提升企業顧客的互動性，臉書本月起推出新功能，可計算企業專頁的平均回應時間，但專業管理員可以設定回應訊息的平均時間是「幾分鐘內」、「一小時內」、「幾小時內」或「一天之內」，讓用戶對訊息回覆時間有個概念。此外，當用戶傳送訊息給企業時，現在企業專頁回覆時間會標示在訊息串上，這樣就可以讓用戶預期企業的回覆時間。這項功能更新的目的在於讓專頁管理員在使用企業專頁作為溝通管道時，有更多的控制權與彈性。
(圖/取自網路)
此外，臉書也設立了一個新的訊息狀態：「離開」，讓專頁管理員可以使用此狀態來表示他們目前無法回覆訊息。企業專頁標示「離開」狀態，讓用戶可以知道這個企業專頁目前無法立即回覆訊息。當開啟此項功能時，企業專頁收到的訊息不會被用來計算企業專頁的回應速度層級。
今年初推出的「儲存的回覆」功能，專頁管理員現在也可以設定「離開訊息」和「立即回覆」。「離開訊息」是當企業專頁設為「離開」時自動回覆給用戶的訊息，可以自動通知用戶預計何時得到回應、或是到何處可以得到相關資訊。「立即回覆」則是當用戶第一次發送訊息給企業專頁時，系統自動發送給粉絲的訊息。企業可以使用「立即回覆」功能自動對收到的訊息做立即的回覆，回覆內容可以是向用戶打招呼、感謝用戶光臨、或是提供剛接觸該企業的用戶一些能幫助他們的資訊。
【一零一傳媒／整理報導】
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