復興航空停飛，最擔心的就屬原預計將搭乘22日以後復興航空的遊客了，原定搭乘22日台灣時間十二點，從日本成田機場飛回台灣的兩位女乘客，匆匆走到空蕩蕩的復興航空櫃台詢問此事：「上復興航空網站買票，突然發生這種事情，航空公司都沒通知，我們一整晚沒睡都在想要怎麼回台灣。」
(圖/翻攝自網路)
對此，復興航空成田機場支店長丸山憲德表示：「原定班機客滿，但日本旅客已經透過旅行社通知今天停飛，也答應退費，所以沒有日本旅客台櫃台詢問。」面對到日本現在的「賞楓旺季」，丸山提到：「回台北的航班客滿，我們也正在想辦法轉交給外航。在上午10時左右，所有地勤員工都在櫃台待機，直到12點左右仍無法掌握確切的旅客人數，有些客人已自行想辦法改搭其他航空公司了，所以狀況還算穩定。」
面對到這樣的狀況，有位王小姐表示：「航空公司根本沒有通知，是透過台北的朋友幫忙，找到台灣的旅行社轉訂華航班機，但因為擔心搭不到飛機，才提早到機場確認。」但在與復興櫃台查證之後，確認機位沒有問題之後，王小姐還安慰一直道歉的復興航空地勤人員，但同時也問「到底發生什麼事情了？」
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丸山表示：「發生這種事最辛苦的是旅客，站在旅客的立場，希望華航、長榮能盡力幫忙，能調配機位。」至於22日以後的應對方式，他說：「未來的狀況目前還不知道，公司也沒有透露，希望能有什麼因應措施，不然除了旅客擔心之外，地勤人員也人心惶惶。」
