台中市政府1999市民一碼通建置以來，成效十分良好，滿意度達97%以上，台電特地前往1999話務中心，希望向市府學習，提升服務品質。
(圖/取自台中市府)
從98年7月到今天，累積超過1151萬通進線，每月平均進線量約7.3萬通，2015及2016年都榮獲遠見雜誌服務業大調查「1999便民專線」類首獎殊榮，市府更自行招募與管理話務人力，台電台中區處業務副處長謝義隆帶領台電1911客服中心及相關業務處同仁一同參訪市府1999話務中心，市府研考會副主委曾能汀與話務組同仁熱情接待，介紹營運方式與特色、人員管理、系統軟硬體及未來話務升級精進作為，並分享災害應變人力調度、話務中心管制措施、人員培訓考核及數據分析等方面的經驗。
台電台中區處謝義隆副處長表示，有鑒於前兩年颱風期間，民眾停電報修電話大量湧入台中市政府1999專線以及台電1911服務專線，為了在第一時間有效的整理並收集報災資訊，董事長朱文成在去年拜訪市長林佳龍時，便就如何精進1999與1911間的合作機制交換意見，更於會後責成台電中部客服中心，積極與台中市政府建立災害期間的資訊交換與資源整合平台。研考會副主委曾能汀表示，市府1999亦將全力協助彙報災情，雙方建立有效、迅速、即時反映的溝通與聯絡平台，共同提升服務效率及品質。
(圖/取自網路)
