(圖/取自中華電信客服Q博士臉書)
電信業者推出手機「熱線」、「來電答鈴」等加值服務多年，累積了不少支持用戶，不過消保處調查指出，當免費優惠期滿，業者多認定消費者繼續使用，同時開始收費，衍生不少爭議。消保處與NCC協調，要求業者須主動通知並確認，否則最高可罰50萬元。
根據NCC統計資料顯示，電信業者未告知而額外收取手機答鈴費用所產生的消費爭議，今年就有十多件。不少電信業者簽約時，隨合約免費附贈相關服務，但合約到期後，通知方式不夠完整，最後導致用戶收到帳單才發現已自動續約繳費。
為避免消費糾紛，消保處與NCC協調後達成共識，宣布未來將要求電信業者於合約期滿時，除以簡訊、帳單通知之外，應同時須主動以電話告知消費者確認續約，始可生效。若違規可依電信法開罰10至50萬元；若因簽約衍生爭議則以對消費者有利方式處理。
(圖/取自中華電信客服Q博士臉書)
NCC平台事業管理處副處長梁溫馨表示，一般主合約會讓消費者勾選是否選擇免費加值服務，包含來電答鈴、手機熱線等，合約期限內可以免費使用功能，但到期後消費者若未拒絕，業者就會自動續約，形同購買加值服務。
此外，梁溫馨也提醒，簽約時通常分為主、附約，主約為購買手機、資費，屬於永久效期；附約則為附贈條款，較保險的方式是簽主約時，勿勾選免費加值服務選項，如此一來免費期滿後，業者續約就有義務以電話告知，徵詢消費者同意。
消保處建議，消費者申辦加值服務時，應確實了解約定期間與取消方式。多數業者提供合約到期前7天預約解約服務，可多加利用；此外，電信服務定型化契約條款內容繁瑣，應留意電信業者帳單內各項文字通知與業者簡訊。
