(圖／取自agoda訂房網站)
由於網路資訊發達，越來越多旅客出國遊玩會自行安排行程，走自助旅行的方式出國觀光，除在航空網站上訂購來回機票外，還會事先運用訂房網站安排好出遊期間的飯店。
據媒體報導，台中市就一對林姓夫妻上個月到東歐自助旅行，行前在知名訂房網站agoda平台上訂妥兩晚匈牙利布達佩斯的「中環廣場公寓飯店」，抵達該家飯店後，飯店業者以客滿為由，要他們夫妻更換至另一處公寓，林姓夫妻不接受，屋主掛電話，將夫妻倆丟包街頭。
據查證，事發之後，agoda仍然讓該飯店上架，也未補償林姓夫妻的損失，僅僅退還住宿費，表示會輔導飯店改善，林姓夫妻則擔心會有其他旅客遭遇相同情形，認為飯店是「惡意欺騙」。
林男表示，上月到歐洲自助旅行，出發前便透過agoda安排匈牙利首都布達佩斯的飯店，並刷卡全額付款。抵達當日，飯店聲稱客滿，要替夫妻倆改換其他公寓，林男婉拒並致電屋主，屋主表示他們「走錯了」，但林男看飯店外觀和網站照片一模一樣，不願意換房，對方只丟下一句「I don't care！」，隨即掛斷電話。
(圖／取自agoda訂房網站)
夫妻倆拎著行李在飯店門口打電話給agoda求助，但因時差關係無人接聽，只好自行重找飯店，導致行程全數延誤，他事後「合理懷疑」該飯店是「惡意欺騙」，在網站刊登較好的環境，吸引旅客訂房後再帶到和網站不符的其他公寓。
而該事件發生後，agoda並無讓該飯店下架，只表示會持續輔導並與飯店溝通，讓客人覺得權益未受到保障。
