自103年開始，通過九項SNQ認證的國軍桃園總醫院，以其豐沛的能量及貼切的醫療服務，一步步朝向準醫學中心前進，而這位處南桃園的軍醫院，又是如何達成此目標的呢？
來過國軍桃園總醫院應該很難忘記，它雖沒有華麗的建築外觀，但扎實的醫療品質與服務改革，自103年開始至今，共榮獲九項國家品質標章（SNQ）醫護服務認證肯定，令外界讚嘆連連，成為桃園醫界大黑馬。
不過，令人好奇的是，印象中略顯僵化的國軍醫療體系，如何在臺灣多元的醫療院所中脫穎而出？
「和一般民間醫院不同，我們隸屬於國防部軍醫局，背負『第三作戰區之責任中心醫院』的使命，要負責北至宜蘭、蘇澳，南至苗栗後龍溪的責任區域，再加上南桃園醫療資源較為匱乏，身為地區唯一區域教學醫院、急重症醫療院所重心，我們對於醫療品質的要求更別於他人。」國軍桃園總醫院院長蔡建松一席話，透露出醫院之所以不斷進步的企圖心所在。
自民國85年起，即深耕南桃園龍潭地區的國軍桃園總醫院，不僅僅服務鄰近國軍官士兵及其眷屬，亦派遣醫療人員支援馬祖東引及北部偏遠軍事單位，同時，也肩負起照顧社區居民的重任，如此多元的醫療服務，造就國軍桃園總醫院在軍事醫療照護、衛教、營區及社區健康促進等面相，扮演極重要的角色。
團隊整合性高 獲SNQ九項肯定
當然，除了積極投入基層醫療照護外，對於提升醫療專業與服務效能，國軍桃園總醫院所展現的積極度，可以從參與SNQ認證看出端倪。
「SNQ是生策會為了提升臺灣醫療品質所設立的審查機制，而我們則是透過競賽，讓院內同仁動起來，知道問題在哪裡並加以改善，並藉機重整院內SOP與提升醫療品質，提供病人最好的醫療服務。」蔡建松笑說，志不在得獎，反倒是藉由外界專業人士評估，檢視醫療團隊的優劣，才是守護軍民健康的關鍵。
對任何一間醫院來說，檢視及調整醫療作業流程都具有困難度，但國軍桃園總醫院不以為苦，仍堅持陸續責派醫療團隊參與，提供病人全人的醫療照護。
國軍桃園總醫院副院長徐漢業分享，106年通過認證的慢性病、高齡與居民好發急重症主題，皆是根據院所周遭社區的居民特性，整合血液透析中心、腦中風中心及臨床藥劑科等醫療團隊，跨部門的專業所推出的醫療服務。
「以腦中風中心為例，從病患踏入醫院開始，急診部、神經外科、護理部、復健科、營養室、社工及居家照護等部門，就開始進行跨單位整合，同時增聘腦中風個管師監測治療品質，積極完善醫療服務，達到全人、全家、全程、全隊、全社區的『五全照顧』。」徐漢業說，這樣的努力，也讓評審以「非醫學中心之人力與規模，組成治療急性中風團隊，跨單位整合，有全方位的規劃；施打rt-PA（血栓溶解劑）之出血率低於醫學中心平均值，各項急性中風治療之指標多優於醫學中心平均值。」予以肯定。
此外，血液透析中心所推出的「治腎關鍵─全方位腎臟照護」及臨床藥劑科「『藥』上雲端─提供醫院病人及社區民眾全方位藥事照護服務」，同樣是緊抓有限醫療資源，發展全方位的腎臟照護、積極建立血管通路照護監測的標準作業流程，再搭配上資訊化進行藥物管理，逐步提升桃園民眾即時用藥資訊，深獲各界青睞。
「自103年開始，我們陸續所申請的九個SNQ主題皆通過認證，成功率可說是100％，這項成績，除了歸功於各部門平時紮實的教育訓練與團隊共同協力合作外，院內始終堅持『以病人為中心』、『提供病人滿意的服務』精神，也是我們對醫療品質和水準的保證。」徐漢業表示。
完善醫療人力及器材 守護軍民健康
然而，相對於其他直轄市，國軍桃園總醫院觀察到，南桃園醫療資源相對缺乏，急重症醫療能量不足，病人時常舟車勞頓趕赴他縣市就醫，對於區域醫療發展形成極大影響。
「廣義來說，南桃園有一百多萬人口，但其中擁有急重症專業的醫院卻只有兩家，其中一家就是我們，而身為軍醫院的國軍桃園總醫院，除了要負責戰區醫療整合外，近年更被指派為龍潭長照2.0旗艦店、南桃園北新竹急重症及癌症中心，而為了健全醫療服務，我們正積極擴建醫療部門與器材，把醫療專業帶進南桃園！」蔡建松表示。
為了儘速提升急重症醫療團隊能量，國軍桃園總醫院持續增購軟硬體醫療設備，已成立核子醫學科，再加上現正籌建急重症醫療大樓，規劃整合心血管中心、急診室、開刀房、燒傷中心、加護病房等科目，完善目前醫療服務的不足。
除了強化醫療硬體設施外，對於醫事人力的照顧，國軍桃園總醫院仍牢記在心。
徐漢業指出，醫院是整個社會的縮影，而當前醫療業務逐漸成長，不論醫師或護理人員，院內皆大幅提升薪資福利，以勉勵同仁的辛勞；此外，體恤諸多同仁租屋所需成本，院內整合閒置空間，提供免費宿舍予護理人員、行政人員居住，讓其不必擔心住所及交通問題，能更全心投入醫護工作，達到友善職場的效果。
蔡建松表示，從醫生數達標、增添器材、籌辦新大樓等布局來看，國軍桃園總醫院追求的就是提升民眾「就醫的方便性和可近性」，更期許，「我們將逐步以『急重症及社區醫學整合的準醫學中心』為目標，為每一位病人的健康把關」！
