在國內的保險業市場中，一般人比較關注在壽險的部分，較少瞭解產險內容。但事實上，產險市場因為保障範圍包羅萬象，也與一般大眾生活息息相關，透過各項新商品與新科技的導入，將幫助客戶更方便獲得各類符合需求的產險服務，正是產險公司的發展趨勢。
在台灣，身為三井住友海上集團的一員，以純外資產險公司的型態在產業中經營的明台產物保險，因為在創新商品與服務架構上不斷努力，使其能在二○一八年《卓越雜誌》舉辦的卓越保險評比中，榮獲「最佳創新商品獎」肯定。
明台產物保險總經理陳嘉文表示，產險的單件保費雖然不高，但每個項目都與生活息息相關。例如，當消費者要買車時，就必須投保車險；而在買房子貸款的時候，就必須投保火險、地震險；買一支新手機，也可以投保手機險；出國旅遊，很多人也會投保旅平險；開店做生意，也需投保商業火險、公共意外責任險。這些狀況，除非是消費者曾經涉略，或是在法令強制投保或融資銀行要求下，才會去關切，否則一般人很常忽略。
引領趨勢 結合新科技趨勢開發新業務
只是，近年來科技的進步，產險需求也開始與過去不同。而在這樣的需求下，明台產險不斷努力，藉由科技的導入與新業務的開發，加速並簡化服務過程，減少客戶投保或理賠時的作業時間，達到差異化競爭力，成為此次獲得「最佳創新商品獎」的原因之一。
陳嘉文進一步表示，「對於產業市場最大的改變，就是智慧型手機的推出，讓消費者的生活習慣與保險需求出現了重大改變。」過去民眾買車時，必須親自透過業務員去投保強制車險，或是透過汽車公司、或業務員投保新車保險。但在智慧型手機推出後，透過網路投保已成為一種新興趨勢，包含領車驗車所需的強制證，也都可以透過手機下載圖檔使用。
除了保險作業外，保險內容也因應世代與科技轉變，有不一樣的變化。陳嘉文表示，占產險業業務比重超過五成的車險而言，目前全球汽車與科技大廠都在研究發展自駕車與電動車，未來肇事機率與車險需求，將與現在有截然不同的變化，產險業者必需能及早因應。
不同於國內其他產險公司因為規模及發展方向，對於因應新趨勢變化的資源較為受限，明台產險結合母公司三井住友海上集團的全球資源，在對於新科技與新商品導入速度相對較快。陳嘉文指出，「在新科技與新商品的導入過程中，明台產險因應國際趨勢創新發展同時，也兼顧國內的在地需求。」在國際趨勢的發展部分，資安保險就是一個很明確的發展方向。
開發創新商品 提供保戶多元完整保障
陳嘉文強調，當前科技越來越進步，各企業都有許多資訊設備與客戶的重要個人資料，這些項目對於企業營運有著重要影響力。「因為資安事件越來越頻繁，隨著政府主管機關的規定，明台產險率先推出全方位保障的『Cyber Insurance』及專為中小企業設計的『資訊安全防護保險』等二種資安保險的產品，以滿足客戶的需求」。
另外，在車險方面，明台產險將導入在國外已行之有年的駕駛行為「大數據分析機制」， 搭配在保戶駕駛人車上所安裝的駕駛行為偵測系統（OBDII），或是與車廠合作讀取行車電腦中的數據，藉由駕駛數據的收集與分析，對駕駛人的駕駛習慣進行最後的瞭解。「如此一來，就可以透過這些駕駛人駕駛習慣的分析，給予每一個駕駛人不同的車險保費，不再是當前完全統一的保費訂定，也能公平合理地反應在保費的差異上，鼓勵改善駕駛行為、降低事故風險」。
在因應本土化趨勢的需求上， 陳嘉文舉例，過去國內欠缺農業保險，在遇到相關的天災造成農業或養殖業損害後，農民通常只能等待政府的救助。如今，農民可以透過部分自行投保的農業保險，獲得更為充足的理賠。明台產險創新開發，配合政府防疫制度並結合撲殺補償機制，與行政院農業委員會畜牧處、農業金融局、動植物防疫檢疫局，推出首張「非」天災型的農業保險保單─「明台產物家禽禽流感保險」。
此外，考量到國內人口老齡化，老年人依賴寵物陪伴、新世代家庭將寵物視為「毛小孩」，明台產物推出相關的寵物險，期望能為家中有飼養寵物的家庭，降低為寵物進行疾病或意外治療時的經費負擔。
除了產品加入創意推陳出新之外，對於服務的創新與發展，明台產險也同樣不遺餘力。陳嘉文分享，「明台產險所有理賠人員隨身配備平板電腦及行動理賠系統，透過車主理賠報案的GPS定位，自動派遣離事故地點最近之理賠人員即時前往，加速現場處理事故的到場時間。」行動理賠系統亦提供理賠人員各項保單查詢、理賠作業、查勘拍照、和解輔助等功能。
另外，在當前遙控無人機的風行下，明台產險也首推「無人空拍機查勘輔助」（Drone Survey Assistance, DSA）服務，目前已有數位種子人員取得航拍認證資格（Unmanned Aircraft Operator Certificate）。
最後，在旅平險中最常發生理賠項目的是班機延誤，明台產險撇除過去保戶必須收集單據事後理賠的模式，藉由運用區塊鏈（Block Chain）科技結合智能合約（Smart Contract）的自動快速理賠服務，整合各家航空公司航班的狀況及保戶提供的航班資料。一旦發生航班延遲符合理賠的標準，明台產險將主動寄發簡訊通知，保戶只要用手機將登機證明拍照上傳，即可完成快速理賠通知與付款流程，提供與業界不同之理賠通知及申請程序，這項創新服務也已獲得經濟部核准的新形專利。
「以客戶為中心的服務理念，加上新科技與新商品的研發，使明台產險的差異化競爭力快速提升，而這也是我們不斷努力成長的動力。不論未來世界怎麼變動，明台產險將會持續引領趨勢，提供消費者更安心且具有溫度的人性化服務。」陳嘉文期許。
資訊來源：卓越雜誌
