虛有其名! 王品退費超刁鑽

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2014-10-25

虛有其名! 王品退費超刁鑽

(圖/取自網路)

 

 

食安風波延燒至今,屢屢中鏢的王品集團卻未提出讓消費者滿意的對策。消基會認為,身為美食集團龍頭的王品,應該要拿出企業家風範,而非以嚴苛的退費機制來為難消費者。假若王品集團還是端不出有誠意的退費機制,不排除號召消費者拒吃。觀察連月來的油品食安事件,9月時的強冠香豬油事件中,王品旗下有「曼咖啡」的番茄蔬菜湯包中鏢,王品涉及隱匿卻沒有挨罰;這一次又捲入正義黑心油風波,雖然放出退費消息,卻要等到27日才公布細節,只提到4項問題產品,再加上退費機制嚴苛,根本無法補償消費者,讓外界觀感不佳。

 


王品老闆戴勝益宣布賠償方案,一定要有發票,退的金額只有套餐中出問題的餐點,有消費者氣得說發票早就丟了!如果當初以禮券結帳,王品也表示很抱歉,因為發票購買禮券已經開立,斤斤計較退費方案遭民眾痛批沒誠意,消費者反問王品旗下超過300家餐廳,如果食材來源是中央廚房,為何只有23家餐廳中鏢?

 


王品集團旗下餐廳產品出包,退貨規矩就連服務生也霧煞煞,更別說民眾當然一頭霧水,氣得抱怨王品集團太小氣。王品表示,發票是關鍵,沒發票一切免談,即使有訂位,上面也沒載明是否吃到問題品。但爭議點來了,價值上千元王品牛排禮券,由於購買時就開發票,現在王品也說,顧客使用禮券結帳,由於沒發票也是沒辦法退費。

 

王品僅認定2月1日至9月11日至23家分店開立的「發票」才能退費,但大部分消費者並不會保留如此久遠的發票;若是持信用卡就算有簽帳單,因為無法證明消費品項,也無法退費;持禮券消費時,店家並不會再開立發票,同樣不能退費;而王品消費都是套餐,目前只能退單項價格,以1350元套餐為例,從麵包、沙拉、湯到主餐甜點,只有中鏢的主餐和濃湯能退費,其他很抱歉,全都要自行吸收。消基會怒批,王品身為全年營收148.9億元的上市集團,面對食安問題的態度如此小氣,這種處理食安問題的態度,令人感受不到一絲誠意。

 

王品集團旗下多達13個品牌,全台多達307家分店,這次有4個品牌、23家餐廳,一共9種商品出了大麻煩,只是大家納悶的是,如果是中央廚房做出來的東西,為何獨獨23家分店中鏢?王品公關澄清,總公司提供包括油品、蔬菜和醬料,每個品項合格供應商至少3到8家,由各店主廚選定後,採購再進貨。目前4個品牌中鏢產品一攤開,王品和西堤牛排北、中、南都有餐廳淪陷,藝奇日本料理和陶板屋北、中、南各地也有部分區域店家採購到問題油品。

 

王品集團公關副理朱書霆表示,「一定是該廠商要有國家檢驗合格規範的大廠,而且是該供應商裡面的A級廠商。」儘管王品也有一套說辭,但消費者吃到黑心油做的食物,遇到退貨問題一籮筐,也難怪多數顧客鬱悶怨氣不吐不快。

 


【一零一傳媒/整理報導】

 

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