電子商務新趨勢 跨裝置崛起

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2014-10-29

電子商務新趨勢 跨裝置崛起

(圖片擷取自網路)

 

 

Google今天發表「跨裝置消費者與電子商務研究報告」,針對56國家16歲以上消費者所做研究,在台灣樣本數約千份,並做跨國比較,調查發現,台灣人不管是在買東西、搜尋和使用智慧型手機方面的比例,都是世界第一。

 

台灣平均每個人擁有2.7個連網裝置,名列全球第三,僅次於英(3.1)、美(2.9),與香港相同;其中25-34歲每天上網達88%,其次是16-24歲佔85%,而即使55歲以上的伯伯,也達65%;其中手機購物比例的調查,指的是受訪者上一次網路購物時,使用智慧型手機的比例,台灣消費者以智慧型手機購物比例為54%,領先世界各國,先上網研究再購買的比例達69%,也是全球第一,平均下來消費者每8分鐘會花1分鐘滑手機。

 

Google台灣總經理陳俊廷表示,台灣人使用智慧手機購物的比例全球第一,達54%,他說,這個數字常常讓許多國外友人驚訝,此次發表調查中,手機購物者使用App購物占比約32%,行動網頁約68%。雖然消費者喜歡在網路購物,且會先上網比較規格、功能、價格與優惠,但消費體驗卻不佳,其中68%的購物族群透過行動網站購物,32%是透過應用程式(App)購買,其中首次購買多從網站進入,之後會藉由App成為主顧,所以行動優先已不是口號,而是現在進行式。


根據調查,扣除八小時睡眠時間,台灣民眾平均花兩小時在滑手機,並且幾乎所有民眾是天天上網,加上使用智慧型手機購物的比例為五成四,也是全球之冠。陳俊廷表示,用智慧型手機購物的人當中,有七成的消費者會先研究在買,顯示台灣在電子商務上的龐大商機。

 

Google台灣行銷經理Teresa表示,與AnswerLab實驗研究後,發現幫媽媽找禮物實驗,歸納出10項行動網站設計準則,包括要考慮單手、小螢幕、室外、甚至飲食中操作使用,其中首頁與網站的瀏覽方式決勝關鍵就是速度,其次搜尋功能也要明顯易用,甚至自動猜測使用者的需求,並過濾不合理的搜尋結果。另外,也要考慮行動裝置網路斷線問題,即使斷線也要留下紀錄,以便繼續瀏覽,而社群分享也是業績成長最大幕後推手,以及方便的登入帳號,如提供社群帳號登入選項。

 

而許多消費者仍不信任行動裝置,因此先逛再註冊購買,或是換裝置購買,以及不需註冊都能購買,都是充分滿足消費者的購物嫌麻煩心態。最後Teresa也建議,可以提供完整手機版網站是消費者最能接受的購物、付帳方式,建議台灣電子商務平台,至少要提供訪客身分購物、最近瀏覽紀錄、以及更快速的網頁反應。

 

陳俊廷指出,消費者使用App和行動版購物,可比擬成「相親」和「異性交友」的區別,男女剛認識時,交交朋友理解彼此,就像消費者逛特定購物平台的行動版網頁;熟悉特定服務商後,可能就較常用App,就像相親或承諾更深的關係。他認為,根據這份研究,台灣電子商務必須要在「跨裝置」的布局上面搶得先機,否則近兩年可能就會遭到淘汰。

 

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(圖片擷取自網路)

 

 

【101創業大小事/整理報導】

 

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