蘋果FB 對用戶的3C動什麼手腳

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2014-12-14

 

在今天,科技公司能打造一切奇思妙想的產品,但是這些公司仍然在某些方面做得很糟糕,比如說:在處理用戶隱私的透明度方面。當我們發現這些科技公司缺乏透明度時,或多或少會感到一些不安。

 

 

本周,針對蘋果公司的一項起訴中,揭露其在 2007 年至 2009 年之間在沒有告知使用者的情況下,私自將使用者 iPod 播放機中的音樂資料刪除—尤其是將那些來自非 iTune 上的音樂刪除。如果我們能從 U2 專輯的失敗中吸取一個教訓的話,那就是當你把使用者數字生活的自由奪走的話,他們會變得失望和沮喪。不過似乎並不是只有蘋果公司這麼做。

 

 

跟蹤用戶

 

設備製造商、線上服務商以及其他公司常常是在不為人知的情況下追蹤使用者的行為,這種做法也許很明智。Verizon 出於廣告目的會監控使用者移動設備的流覽行為。在使用者並不知情的情況下,Verizon 會植入一些代碼來追蹤用戶地理位置以及在網站上的流覽行為。AT&T 公司也承認做過類似的事情,但是該公司在上個月終止了這類項目。

 

 

雖然他們沒有完全去掩飾這種手段,但也沒有把這種手段很清晰地向用戶解釋清楚。於是這就成了科技公司最慣用的做法:他們背地裡把這些行為隱藏在公眾視野之外。

 

 

另外一種形式是他們將那些使用者不喜歡的內容放進冗長的服務條款或隱私政策中。這些令人眼花繚亂的法律術語為科技企業的某些行為創造了一個絕佳的藏身之所。因為在直到今天也沒有人會說:「嗯,我準備要詳讀這些要服務條款。」

 

 

AT&T 公司似乎早就看透了這一點:如果想要從用戶身上獲得某些東西,就應該主動從中索取,甚至為此提供誘人的條件。例如 Austin 即將迎來的超高速互聯網服務,AT&T 公司向使用者表示,如果使用者允許網路運營商追蹤其流覽行為和習慣,那麼使用者在使用網路服務時就能獲得一定的優惠。

 

 

用戶:實驗室的小白鼠

 

今天夏天,消息傳出 Facebook 和 OKCupid 都在拿他們的用戶做實驗,在使用者不知情的情況下控制他們的動態消息以及將「不合適」的約會物件推送給使用者。

 

 

其實早在之前 Facebook 就已有前科。2012 年,其中一個過分的舉動是在未經使用者許可的情況下,將一些使用者的真實的郵箱地址替換成 own @facebook 的格式。不幸的是,這一年恰好也是 iOS6 將 Facebook 深入整合到 iPhone 中的一年。與時後來很歡喜的是:大量 @facebook 這種形式的郵箱被同步到了 iPhone 的連絡人應用中。

 

 

像這樣的負面消息多年來一直伴隨著 Facebook。而 Facebook 最近一次的嘗試有望扭轉其在用戶隱私方面的壞名聲,Facebook 計畫在用戶隱私方面將使用一種更加簡單明瞭的方式給予使用者更多透明度。

 

 

這樣的例子對科技公司來說實在數不勝數。但有一點我們都非常明確:Facebook、 OKCupid 以及其他免費服務商偷偷摸摸的行為一定會觸動用戶敏感的神經,尤其是那些付費用戶,積攢的怨氣隨時都會爆發。

 

 

所以每天體驗蘋果的產品,使用者的權利更加遠離用戶?

 

 

蘋果公司稱禁止非 iTunes 的音樂是出於安全考慮。可能這是真的。但是出於對越獄的憎惡,蘋果公司也給出了同樣的理由。或許是考慮到保護 iTunes 商店的需要,蘋果才阻止這些會給 iTunes 帶來潛在威脅的舉動。不管怎麼說,蘋果公司就是玩弄使用者資料於股掌之上,並且也沒有給予用戶滿意的答覆。

 

 

不過比蘋果公司更讓人擔憂的做法還沒開始呢。和谷歌、三星等其他科技公司一樣,這家 iPhone 手機製造商還想進入到家居、汽車、電子錢包和智慧手環等領域。對任何公司來說,這些領域已經涵蓋了用戶生活的的方方面面,想要進入這片藍海,恐怕還得假以時日,因為這需要獲得使用者的深度信任。

 

 

【一零一傳媒/整理報導】

 

 

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