（圖／取自網路)
行政院消費者保護處今(3)日公布，統計2014年消費申訴及調解案件受理件數，「電信類」、「通訊及週邊產品類」連續第3年高居第1及2名，但申訴案件已減少逾2成及1成。
門號收訊差，上門投訴還得付違約金才能解約！行政院消保處公布去年各縣市政府消費申訴及調解案受理件數，發現消費者主張門號收訊差卻不見業者改善，想要解約還得付上千元違約金。消保處表示，類似糾紛已研議從契約根本解決，要求業者改善，且期間須提供月租費折讓或違約金減免退費措施。
台灣人使用手機時間全球名列前茅，消保處統計去年，即2014年度各直轄市、縣(市)政府消費申訴及調解案受理件數，電信類、通訊及周邊產品類高居申訴案件的前1、2名，分別為3,254件、2,330件，電信類爭議原因主要是通信品質不良、綁約退費或行銷服務；通訊及周邊產品類則是手機功能、維修衍生爭議居多。
消保處同時發現，「電信類」、「通訊及週邊產品類」已連續第3年高居申訴案件前1、2名；但在積極協調改善下，對比2013年統計顯示，「電信類」2014年申訴案件已減少776件、降幅23.85%，「通訊及週邊產品類」申訴案件也減少255件、降幅10.94%。
消保處指出，針對電池異常及下載APP、加值服務的資訊揭露問題也很多，像是有消費者因門號收訊差，業者不但無法改善訊號品質，若要解約還必須付上千元解約金；以及有民眾購買手機，在正常使用不到3個月就發現手機不正常發燙、機身螢幕側彎曲現象，報修原廠以外觀判定人為損壞，不在產品保固書條款範圍內，索取數千元的維修費用，讓申訴人認為原廠單憑外觀就判定人為造成，要消費者買單，非常不合理。
另「通訊及週邊產品類」的消費爭議主因以手機功能、維修所衍生的爭議居多，但電池異常及下載應用程式（App）或各項加值服務的資訊揭露等面向的問題也很多。
關於「通訊及週邊產品類」消費糾紛，消保處呼籲消費者購買時，應問清楚使用注意事項及產品保固範圍，並仔細閱讀保固書條款內容，以了解如何正確使用手機，及何種瑕疵或故障事項屬於(或不屬於)保固範圍，以保障自己的權益。如發生消費糾紛，可撥打1950消費者服務專線申訴。
【一零一傳媒／整理報導】
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