（圖／取自網路）
上市剛滿一年、並且正要啟動每年一次的6·18大促的電商巨頭京東，再次遇到了麻煩－京東在「翻新機」事件的危機處理上，卻暴露出了各種看似「不專業」問題。
多位業內人士看來，京東危機處理和行銷的失誤正好暴露了其企業管理上的混亂。「企業做大之後，尤其涉及數千萬商品的周轉、流通，出現問題可以理解，但如京東這樣集中爆發的事件並不多。」一位不願具名的電商行業內人士評價。
京東上市之後一直處於急速擴張的狀態，在外界看來，出身中關村的劉強東是一位出色的行銷高手，但在如今負面纏身的情況之下，劉是否一位出色的企業管理者，令人懷疑。
京東商城，一款銷售了9萬多部的手機，其中3000多位消費者給予了差評，有639位消費者直接質疑其在京東購得的是翻新機。
面臨央視的調查，京東的官方回應稱，他們銷售的蘋果手機是得到了蘋果公司授權的，而且貨物都是蘋果公司給的，是正品行貨。
然而，蘋果官方表示，京東並沒有獲得蘋果的授權，可能第一手管道是從廠家拿出來的，但是有可能中間轉了幾手之後再賣到客戶手中，大部分都是中間這個環節出現了問題。
京東說自己得到了蘋果授權，蘋果公司卻斷然否定這一事實。這臉打得有點響。
事實上，京東上市之後這一年裡，幾乎是「天天登上頭條」的節奏。
京東金融玩出無數多的互聯網眾籌玩法、設立面向2C領域的拍拍網子公司、向汽車等各領域的注資、在平臺上引入優衣庫等名牌企業打出「時尚」概念、進行「京東到家」的二次創業、京東智能奶茶館的開業，歷數這一年裡的京東打法，核心就是「擴張」。
中關村出身的劉強東擅打價格戰，每年的大促活動，京東做得不錯。蘇北人劉強東有商人的精明、粗中有細，敢於硬拼，這已經是被證明的成績。當年劉強東穿上京東送貨人員的衣服，親自去送貨的照片至今仍能搜索得到。
但當京東不斷擴張之時，劉強東如何把控京東？當京東有幾大業務線、幾大部門各自管轄之後，如何有統一的聲音？這些才是京東目前面臨的最大挑戰。
事實上，京東上市並一步步走到今，並不容易，中國電商行業除了阿裡巴巴之外，京東的崛起讓人們看到了又一個互聯網大企業的發展，但如何在做大之後，進一步理順管理，這是今天京東面臨的大課題。
前不久，阿里巴巴換帥，更年輕的張勇出任阿里巴巴總裁。從年齡上看，劉強東與張勇同為70後。但真正的年輕，不是年齡，而是心態。面臨移動互聯網時代的衝擊、面對90後成為消費主力的新變化，任何企業都需要面對。
「京東在業務擴張上是快速的、激進的，但在管理層面，尤其是呈現在外界的介面層面，其應對方式太傳統了。刪帖？這太老土了吧！人家都能把負面玩出自嘲的新花樣，如小米雷軍的雷人英語，居然成了小米的亮點。」在一位元90後記者的眼中，京東的業務擴張與管理戰略方面，就是如此的「悖離」和不協調。
而從根本來看，公關、行銷還只是京東的淺層問題，翻新機、刷單、欠款等管理的核心問題，仍需要劉強東加強管理。管理的根本問題，才會曝光如此之多的「京東難題」，公關層面的「傳統、舊思維」，更讓這些難題得以放大。
【一零一傳媒／整理報導】
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