（圖／取自網路）
有民眾向媒體投訴，22日當天晚間高鐵傳出因軌道電路異常，導致原定於6點06分抵達台北站的列車無法進站，只能倒退回板橋站。據高鐵事後表示，本次異常造成4班列車誤點，除向旅客致歉外，高鐵也表示有逾百旅客可退半價或換取半價乘車券1張。
投訴民眾鐘先生說，他搭218次從左營搭高鐵北上、趕赴營隊收假，原訂晚間6時06分抵台北車站，卻在6時30分左右被迫在板橋下車，轉搭下一班高鐵到台北車站，抵達時是晚間6時40分左右。他看到媒體報導218次可退費後，致電高鐵客服中心詢問如何辦理退費，客服人員卻說他6時30分到板橋, 比原訂到台北的6時06分慢24分鐘，沒有達到誤點標準。
（圖／取自網路）
掛掉電話後心有不甘又打第2次，這次客服人員告訴他，轉搭的下一班高鐵原訂6時30分到台北站，抵達時只慢10分鐘不算誤點。鐘先生不滿地說，高鐵這是甚麼誤點邏輯，依車票的運送契約他應該要晚間6時06分到台北站，最後是40分到站，高鐵就應該負賠償責任，客服人員卻如此跳針，一下說他到板橋沒誤點、一下說他到北車沒誤點，向上反映還要民眾等7天，讓人火光。
高鐵表示，經查後是客服人員說明有誤，當天異常狀況計造成4班列車受影響，其中除218次列車延誤超過40分鐘，其餘2班北上及1班南下列車延誤時間則約10分鐘，高鐵公司除為此向旅客致歉，也表示約百餘旅客可退半價或換取半價乘車券1張。
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【一零一傳媒／整理報導】
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