（圖／取自網路）
乘興出門，敗興而歸！廉航近年來成旅遊新寵兒，但有旅客到韓國旅遊竟差點被丟包。照片中陳小姐拿著手機指控，原訂10月26日凌晨從韓國飛回台灣，但飛機提早三小時起飛卻沒有通知所有旅客，超過30人向酷航櫃台報到，才發現原訂航班提前離開，現場無人可提供協助，只好先在機場過夜。
有民眾投訴，上個月搭廉價航空，要從韓國飛回台灣，旅客到了機場卻被航班放鳥。詢問之下才知道廉價航空酷航更動班機時間，飛機提早三小時起飛，旅客只好再自掏腰包，另外購買其他航空公司較高價位的機票。最後因為發現是系統異常，沒有通知到部分旅客，願退票和更換航班但無補償。
（圖／取自網路）
該名投訴民眾表示，自己直到隔天才收到班機更改時間的通知，而酷航僅在臉書上說明可退費或更換航班，但對於旅客花上萬元額外買機票返台，均不願賠償，讓陳小姐氣到大罵，「以後不會再搭酷航了！」其他消費者也至粉絲團留言，要酷航提供事故原因、賠償辦法、退費金額等證明文件，擬捍衛自身權益。
酷航台灣總代理飛達旅行社對此表示，九月就寄信通知更改航班時間，可能是系統異常漏掉部分旅客，消費者可辦理退費或更換航班，但暫時不對其他要求予以賠償。不過，消保官認為不合裡，事後廉航總公司才緊急跨海發聲明，表示會再提供現金抵用券作為補償。交通部民航局也持相同看法，業者擅自更改航班，導致旅客平白無故損失一筆，應該補償消費者，另外購買機票的費用則可向民航局申訴。
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