(圖/取自網路)
網購商務愈來愈受到消費者青睞，因此為保護消費者權益，許多商品都有規限，讓買家有7天鑑賞期，但如果遇上瑕疵品則不在此限。台北市法務局和商業處日前抽查30家網購業者，關於購物須知、退換貨規則等規定，是否符合零售業等網路交易定型化契約及相關法規，結果沒有一家全數合格，其中，以「亞柏EZ購」不合格7項最多。
台北市法務局25日公布網購業者購物資訊調查結果，總共抽查30家，依購物需知、退換貨規則等9項規定，是否符合零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項，結果出爐，沒有業者全數合格。不合格情形最嚴重的就是有26家業者將瑕疵品的退換貨和7天鑑賞期混為一談，未依法給消費者6個月的退換貨期限，法務局表示，依法已通知業者限期改善，期限到未改善將開罰3至30萬元。
(圖/取自網路)
法務局主任消保官何修蘭指出，26家的瑕疵品退換貨規定不符合民法的瑕疵擔保責任規定，有些業者甚至限制消費者必須在7天內退換貨。她說，依民法規定，若消費者網購的商品在交貨前本身就有瑕疵，消費者知悉後6個月內可主張瑕疵擔保，但網購業者混淆為7天猶豫期無條件解除契約，因期限而衍生糾紛，此樣態有26家業者，知名的PChome線上購物、東森、森森購物皆不符規定。
何修蘭表示，從今年1月起，包括報紙、內衣或容易腐敗等7大種類網購商品，已不適用7天鑑賞期的規定，但這次調查發現，有多數業者將一般商品也列入這項規定，影響消費者權益；調查結果也顯示，這次有18家網購業者未在網站上完整提供企業經營者的名稱、負責人、電話等事項，何修蘭提醒消費者網購時，務必留意網站中是否記載相關資訊，以免在消費糾紛出現時求償無門。
【101傳媒／整理報導】
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