(圖/取自網路)
近年電商蓬勃崛起，內容遞送網路（CDN）廠商 Akamai 發表了《線上零售效能現狀（State of Online Retail Performance Report）》報告，針對消費者與網路效能提出業務方面的調查結果。報告項目包括載入頁面秒數、加速或延遲一秒對轉換率（CR）與跳出率（BR）的影響，以及效能對工作階段長度的影響。
《線上零售效能現狀》報告指出，影響顧客注意力並完成線上交易最為關鍵的就是網站效能，報告統計，只要載入網站時間延遲超過100毫秒，就會減少7%轉換率，若延遲超過2秒，跳出率更是暴增103%，載入時間一旦超過3秒，就會有高達53%的用戶跳開。
至於智慧型手機使用方面，報告表示，有一半左右的消費者透過手機使用電商服務、挑選商品，不過只有20%的使用者會購買。《線上零售效能現狀》報告從主要線上零售商收集相當於一個月的匿名使用者資料量，大約等同 100 億造訪人次，接著研究團隊透過資料分析來交叉比對 IT、企業及使用者體驗指標。
Akamai網路體驗部門副總裁暨總經理Ash Kulkarni 說，「使用者體驗是電子商務的成功關鍵，而市場局勢將愈趨艱困。消費者注意力是短暫的，一旦網站效能變慢，即使只有些微變慢，都將導致消費者離開網站。我們發表的效能研究結果，將可提供線上零售商保持競爭力所需的資料，並能據此採取行動。」
【101傳媒／整理報導】
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