(圖/翻攝自網路)
我國行動電話(2G)業務即將於106年6月30日依法屆期終止，國家通訊傳播委會(NCC)於本(31)日第750次委員會議除再次聽取並檢視「行動電話業務終止用戶權益保障行動方案」規劃項目之辦理情形外，並審議中華電信股份有限公司、台灣大哥大股份有限公司與遠傳電信股份有限公司之行動電話業務終止計畫書，決議對於3家公司所報終止計畫書准予備查，同時要求業者依其所報切實辦理，並責成3家公司應通知所有用戶業務屆期終止事宜，以保障消費者權益。
NCC說明，2G用戶數自106年3月31日之29萬1,533門，下降至106年5月19日，2G用戶尚餘19萬1,196門，近2個月不到之時間內已下降逾10萬門，多數用戶已選擇搭配平順移轉方案移轉至4G服務，或選擇退租較未使用之2G門號，NCC再次呼籲尚未移轉用戶，儘速配合電信業者相關通知及優惠方案移轉至行動寬頻業務，以免影響自身通訊權益。
NCC強調，在距2G業務終止剩餘一個月的時間，NCC將加強督導電信業者落實相關消費者權益保障措施，精準針對不同態樣之既有用戶提出各項策進措施：
一、針對一般消費者持續透過各種管道溝通：就尚餘13萬9,494門一般消費者用戶，NCC請各業者持續透過掛號信寄發、門市提醒、系統專人電話外撥、語音宣告、行動簡訊發送及親訪客戶等管道持續溝通，倘用戶進線詢問時，亦請各業者客服人員須提供相關專業，俾利民眾知悉2G業務終止訊息及消費者權益維護措施。
二、電信業者、車機業者應保障2G車機用戶權益：目前2G車機用戶尚餘2萬7,022門，其中2萬4,158門係使用裕隆日產汽車股份有限公司TOBE車機用戶，據NCC瞭解，中華電信股份有限公司已與裕隆日產汽車股份有限公司就用戶權益保障議題進行溝通，NCC要求電信業者除善盡告知責任外，對於2G屆期終止影響2G車機用戶通訊權益，須有配套措施，保障其權益。
三、使用2G服務於重要設施之單位應儘速辦理轉換：對於政府機關、公用事業使用2G服務之重要設施，NCC於106年5月25日邀集各機關及業者召開會議進行溝通，除再次向使用2G門號之政府機關宣導外，針對政府機關、公用事業持有3G門號卻使用2G終端設備推動相關服務之用戶(約有3萬8,729門號)，特別是包括臺灣電力股份有限公司、台灣自來水股份有限公司等攸關重要民生服務之單位，NCC呼籲各機關應儘速辦理轉移，避免產生負面影響，影響政府施政及民眾權益。
四、各業者與NCC將成立行動電話業務終止應變小組：為因應2G業務終止日前後可能產生之民眾申訴案件，NCC已與2G電信業者協同成立「行動電話業務終止應變小組」，請各業者必須提供專門客訴處理席次，屆時用戶可撥打免付費專線0800-080-223諮詢，NCC亦將適時公布相關客訴處理情形與外界溝通。
自105年10月以來，NCC協同3家2G業者執行「行動電話業務終止用戶權益保障行動方案」，以首重消費者權益為出發點，戮力達成服務平順移轉之目的；未來，也將持續與行政院消費者保護處與財團法人中華民國消費者文教基金會密切聯繫，針對2G業務將屆之措施及後續辦理事項，再作進一步協商及溝通，期使此次2G業務終止達成「零衝擊、無爭議」之政策目標。
連絡人：副處長 梁溫馨
電 話：(02)3343-8302
行動電話：0933-444-015
公告時間：2017-05-31
文章來源：http://www.ncc.gov.tw/chinese/news_detail.aspx?site_content_sn=8&sn_f=37426
【101傳媒／整理報導】
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