(圖/翻攝自遠見雜誌)
現今服務業可說是越來越辛苦，有時工作內容包山包海，還要有高EQ，才能跟奧客應對進退。藝人呂文婉上綜藝節目分享自己的奧客經驗，表示每次到餐廳吃拉麵，一定要至少「加熱2次」，誇張行徑更獲封「加熱一姊」，除此之外佩佩也提到，自己到超商買咖啡時，都會要求店員另外加冰塊，種種行為看在店員眼中，就是俗稱的「奧客」。
其實應對奧客，說話技巧有「眉角」，業者表示，在遇到與客人之間的糾紛時，應先緩下情緒冷靜處理，絕不宜過於謙卑急著道歉，這樣反而助長了奧客的氣焰，「立刻道歉就理虧」，急著和解的心態反而讓自己的立場變成錯的。
(圖/翻攝自天下雜誌)
網友們列出了多條最令人頭大的奧客行徑，其中除了「甚麼便宜都要佔」與「要求工作以外的事」這兩件之外，「出錢就是老大」的囂張心態最令網友大為光火，但其實與奧客應對進退時，還是有說話小撇步，例如用「不好意思」取代「對不起」，不急於放下身段，也可以用「馬上來」取代「等一下」，態度婉轉一些也能達到目的，雖然許多服務業者表示，「不與客人硬碰硬」是守則，但這並不代表客人都是對的，現今服務業者不再是將苦水往肚裡吞，也能靠著說話技巧，創造業者與顧客雙贏的局面。
【101傳媒／整理報導】
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