說話技巧防奧客 顧客業者雙贏

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2017-07-07

說話技巧防奧客 顧客業者雙贏

(圖/翻攝自遠見雜誌)

 

現今服務業可說是越來越辛苦,有時工作內容包山包海,還要有高EQ,才能跟奧客應對進退。藝人呂文婉上綜藝節目分享自己的奧客經驗,表示每次到餐廳吃拉麵,一定要至少「加熱2次」,誇張行徑更獲封「加熱一姊」,除此之外佩佩也提到,自己到超商買咖啡時,都會要求店員另外加冰塊,種種行為看在店員眼中,就是俗稱的「奧客」。

 

其實應對奧客,說話技巧有「眉角」,業者表示,在遇到與客人之間的糾紛時,應先緩下情緒冷靜處理,絕不宜過於謙卑急著道歉,這樣反而助長了奧客的氣焰,「立刻道歉就理虧」,急著和解的心態反而讓自己的立場變成錯的。

 

說話技巧防奧客 顧客業者雙贏 | 文章內置圖片

(圖/翻攝自天下雜誌)

 

網友們列出了多條最令人頭大的奧客行徑,其中除了「甚麼便宜都要佔」與「要求工作以外的事」這兩件之外,「出錢就是老大」的囂張心態最令網友大為光火,但其實與奧客應對進退時,還是有說話小撇步,例如用「不好意思」取代「對不起」,不急於放下身段,也可以用「馬上來」取代「等一下」,態度婉轉一些也能達到目的,雖然許多服務業者表示,「不與客人硬碰硬」是守則,但這並不代表客人都是對的,現今服務業者不再是將苦水往肚裡吞,也能靠著說話技巧,創造業者與顧客雙贏的局面。

 

【101傳媒/整理報導】

 

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