(圖/翻攝自台灣之星)
台灣之星自進入電信市場以來，持續傾聽消費者需求，致力在消費者在乎的地方，做到最好。繼去年以新進業者黑馬之姿，勇奪2016第十四屆《遠見五星服務獎》電信公司類第一名；今年更以「不斷努力，不視你為理所當然」為全新品牌概念，持續精進服務的細緻度，追求0%不滿意度的達成。今日(19)台灣之星宣布本周接連摘下兩大國內服務獎項肯定：壹週刊舉辦《第十四屆服務第壹大獎》電信4G業者類第三名與客服金馬獎《2017 CSEA卓越客服大獎》-《最佳CRM管理系統應用》，證明台灣之星從用戶角度出發，以專業與數位科技來滿足多元需求，不僅獲得用戶認同，更得到社會的肯定！
台灣之星總經理賴弦五表示：「台灣之星的企業價值就是為了讓消費者有更好的通訊服務選擇。三年來，相較於電信三大，雖然擁有的資源較少，但我們竭盡所能用心對待每位得來不易的用戶，全體同仁們始終保持高度服務熱忱，積極落實《最高CP值、服務好、專業佳》價值主張，用《心》創造顧客體驗，重視每一次與用戶接觸的互動，提供專業、有溫度的服務，獲得越來越多消費者的肯定。有別於多數企業著重於＂滿意度＂，我們更看重每個＂不滿意＂案例，找出其背後影響滿意度的原因後，積極改善，以追求《0%不滿意度》為目標。此次獲得國內兩大服務獎項肯定，備感榮耀，未來台灣之星將持續精進，提供用戶更好的電信服務！」
落實服務好專業佳價值主張 精準洞察用戶需求
善用科技 導入智慧諮詢專家及CRM管理系統 用戶滿意度高達95%！
台灣之星自2014年開台，秉持「最高CP值、服務好、專業佳」價值主張，努力把服務做好，積極導入國際級服務認證，並善用數位科技來提升整體服務品質。在2015年，台灣之星接軌國際，成為亞洲首家導入「BSI卓越服務標章」的企業，在門市與客戶服務人員的培訓、流程管理、客服處理機制等都達國際級標準。除制定標準流程之外，更定期在北中南各區與員工溝通，使得基層員工到高階主管，都能用「真誠」和「同理心」去對待每一位消費者，提供有感的顧客體驗。電信服務除了須具備專業知識與技能，更要做到即時滿足消費者多元電信需求；為此，台灣之星善用「科技」將服務數位化，打造獨一無二的競爭優勢。首先，在實體門市中導入「T STAR智慧諮詢專家」，運用大數據分析，快速洞察消費者需求，讓門市人員只要簡單3步驟、60秒就能在多種資費與手機方案中，精準推薦「最適選擇」，提供超乎預期的貼心服務。為更有效服務並維繫數百萬既有用戶，導入智慧型整合CRM管理系統，利用系統剖析用戶的使用行為與習慣，運用大數據預測需求，在用戶尚未提出問題前，即透過客服、簡訊或APP等工具主動提供用戶所需資訊。模型化精準預測、人機整合式輔助系統以及全通路一致化服務，讓台灣之星在三年間快速達成滿意度95%以上的好成績，累積至今的優異服務和好口碑有目共睹，連連獲得國內外服務獎項肯定！本月16日又榮獲客服金馬獎之稱的「卓越客戶服務大獎」，成為首位奪得《最佳CRM管理系統應用》獎項的電信業者。今日再傳喜訊，勇奪壹週刊第十四屆服務第壹大獎《電信4G業者類第三名》！未來台灣之星將持續打造高品質、有溫度的顧客體驗，實現「最高CP值、服務好、專業佳」的承諾！
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公告時間：2017-10-20
文章來源：台灣之星
【101傳媒／整理報導】
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