為落實移民輔導及加強熱線諮詢服務品質及效能，移民署「外來人士在臺生活諮詢服務熱線0800-024-111」自107年5月1日起，印尼語、泰國語及柬埔寨語服務時段延長為每週一至週五（不含國定例假日及其他休息日）上午9時至下午5時(8小時)服務。
(移民署為加強移民輔導及熱線諮詢服務品質及效能，將延長包括印尼語、泰國語及柬埔寨語服務時段。圖/網路)
移民署表示，本熱線提供免費的國語、英語、日語24小時全年無休諮詢服務；東南亞語服務部分，原僅有越南語提供每週一至週五（不含國定例假日及其他休息日）上午9時至下午5時之8小時諮詢服務，印尼語、泰國語及柬埔寨語為下午1時至5時(4小時)服務。為使印尼、泰國及柬埔寨新住民也能夠於更多時段撥打本熱線，以獲得所需生活資訊與即時的協助，爰自107年5月1日起延長印尼語、泰國語及柬埔寨語的諮詢服務時段，使其與越南語均為每週一至週五（不含國定例假日及其他休息日）上午9時至下午5時（8小時）服務。
本熱線東南亞語客服人員皆由新住民擔任，這些優秀之新住民本身除學有專長外，亦曾經擔任衛生所、法院、新住民家庭服務中心通譯或國小母語教學及文化老師。接線時，除提供專業諮詢服務外，更能給予來電之新住民心理上的支持。舉凡生活資訊、簽證、入出境、停居留法令、通譯、工作、教育、稅務、健保、交通、人身安全、醫療衛生、子女教養、生活適應等問題，皆可利用這條專線獲得友善、客製化的幫助。
例如擔任泰國語客服人員之李秀金表示：常接到來電諮詢之泰國籍新住民，因來臺生活、語言不適應，感到很苦惱，不知道哪裡可以學中文、煮菜、機車考照及認識家鄉新住民等，透過此熱線後，知道有政府機關及新住民家庭服務中心辦理之相關課程，更重要的是可以聽到家鄉語言，真的感到很貼心。
在臺生活之外籍人士及新住民，由於語言、文化、生活習慣的差異，移民署希望藉由本熱線能提供便捷及即時之諮詢服務，成為外來人士的平安守護者，生活上大小事，都可撥打本熱線，「一通來電、全程服務」，歡迎大家多加利用。
(在臺生活之外籍人士及新住民，移民署希望藉由本熱線能提供便捷及即時之諮詢服務，成為外來人士的平安守護者。圖/網路)
【101傳媒／整理報導】
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