(本年度全體得獎單位合影。圖由 交通部 觀光局 提供)
107年i-center旅遊服務體系服務品質提升評比於昨（12日）出爐，由交通部觀光局張錫聰局長擔任頒獎人，今年共有13處旅服中心獲得特優殊榮：其中，設置於國際機場的第1層級旅客服務中心，松山機場（國際線）旅遊服務中心、桃園國際機場旅客服務中心、高雄國際機場旅客服務中心，3處均獲特優。第2層級為設於重要交通場所的旅遊服務中心，今年直轄市組的特優單位為臺北市政府、高雄市政府、新北市政府，非直轄市組的特優單位則有苗栗縣政府、臺東縣政府、嘉義市政府及澎湖國家風景區管理處。第3層級為設置於國家風景區內的遊客中心，由日月潭國家風景區管理處、西拉雅國家風景區管理處、花東縱谷國家風景區管理處獲得特優殊榮（各層級獲獎單位依筆畫順序排列）。第4層級為i借問站。
交通部觀光局表示，全球旅遊主流以「自由行」取代「團體行」，旅服人員更成為形塑台灣印象的重要第一線，對於旅客服務的「主動」、「熱誠」與「同理心」，成為展現服務品質的重點，今年的考核結果顯示，旅服人員在旅客需求的掌握度、旅客需求的回應度、滿足旅客需求的積極度及解決旅客問題的準確度等面向上，都有顯著的提升，展現出精緻化服務的趨向。
此外，今年也在評比中加入「新南向」相關的創新加分項目，更在評核過程中發現各位旅服夥伴為服務南向旅客的努力，如穆斯林祈禱室與朝拜毯、自製東南亞及穆斯林食宿指南、穆斯林旅遊資訊網站，或提供印、泰、越、馬來文等版本旅遊文宣，展現旅服中心對新南向客群的用心。相信透過i-center旅遊服務體系對新南向旅客的創新服務，深化多元客群需求，創造旅途中屬於臺灣的感動記憶點，讓旅遊臺灣成為值得推薦的美好體驗。
成果發表會現場除針對特優的旅服中心進行頒獎外，並邀請4位特優單位的旅服同仁，與各單位交流分享特優旅服經驗及要訣，透過i-center服務品質的持續提升，讓旅服軟實力成為打造臺灣觀光品牌的特色項目，在競爭激烈的國際旅遊市場上，展現臺灣在地又專業、親切又友善的旅服印象。
(本局花東縱谷, 日月潭, 西拉雅管理處於第三層級考核獲得特優。圖由 交通部 觀光局 提供)
(交通部觀光局張副局長於成果發表會開場致詞。圖由 交通部 觀光局 提供)
公告時間：2018/11/14
新聞來源：https://www.taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0025085
資訊來源：交通部 觀光局
【101傳媒／整理報導】
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