（圖／取自網路）
直到現在，羅永浩依然表現得很自信。
自信來自錘子手機T1的高滿意度。他認真地調出一份調研報告，報告基於7000個左右的受訪樣本，「我們使用者滿意度在90%以上，雖然各種負面新聞纏身，產品本身在業內受到高度認可。」羅永浩展示，34%使用者樣本的上一部手機是iPhone，而其滿意度是73%。
不過，對於很多不熟悉羅永浩更不瞭解錘子手機的人而言，他們至今依然困惑，為什麼一個英語培訓老師可以帶領一群工程師做出一部手機?手機業的運行法則在發生什麼變化?這麼「不靠譜」的事怎麼就發生了?
定製品的工匠
乍聽羅永浩進軍手機業，很多人以為其核心資源是知名度。其實，這不是做手機的核心能力。
錘子科技CTO錢晨說，羅永浩一直是電子消費品的發燒友，「BBS剛出現的時候，老羅能寫上萬字的使用者體驗，評論產品的優劣，網上轉載率特別高，長期積累了對用戶體驗的理解」。
在錢晨眼中，但凡有設計感的物件，羅永浩有一股子「神經病一樣」的好奇。他們曾一起去日本，從來不用香水的老羅花了100多美元買了一瓶CD的香水，就為看看包裝和圖片，琢磨廣告和包裝的關係，研究完將香水隨便一塞就完事，「老羅的好奇心特別強，常常花錢買東西研究明白就扔了，在他邊上總能撿到便宜貨」。
愛琢磨，眼睛就毒。
錘子科技負責供應鏈的副總裁關健評論說：「從來沒有見過這麼苛刻的人。」T1量產的時候，老羅跑到北京亦莊的生產車間，檢驗正面顯示幕旁兩個黑邊的寬度是否一致，稍有差距就扔到一邊，據此淘汰了一批產品。「頭一批生產的500台手機，他認定150台不合格，代工廠的人簡直崩潰了。」隨後，羅永浩將信賴的產品經理全調到一線，因為「在他的培訓下，這也都是一群非常苛刻的人」。
細節可以苛求到何種程度?主管工業設計的副總裁李劍葉表示，錘子TI的聽筒上面有三排小孔，排列時呈現出一個箭頭的形狀，靠近感測器的一處剩下兩個孔，其孔徑比其他的要小，「假如孔徑完全一致，會感覺離邊緣太近，只有感知非常敏銳的人，才能發現這樣的問題。」
羅永浩個人酷愛設計，他是藝術設計網站dribbble.com的常客，在那裡他發現了錘子科技現在的UI(User Interface，使用者介面)總監肖鵬，後者是網站上人氣排名靠前的中國設計師。
肖鵬回憶，研發ROM系統的階段，如果設計師沒有畫出理想的效果，淩晨兩三點回家，而羅永浩就睡在辦公室，自己在設計網站搜尋風格相近的設計，設計師往往在淩晨五六點鐘會收到羅永浩發出的參考圖案，第二天再一起討論，「UI方面老羅做了挺多貢獻，大量介面元素是他自己提出來的。」肖鵬說。
羅永浩承認自己的風格是「舉輕若重」。作為一個產品經理型的老闆，他操心所有核心的細節：設置哪些功能，按鍵放在哪裡，介面怎麼做……「某一個單向領域，確實有比我更加苛刻、挑剔的人，但在全域上沒有。」
吊詭的是，在看似高科技的手機行業，這種定義產品美學和細節的工作，現在已成為組織生產的核心。智慧手機的供應鏈已經高度成熟，按照錢晨的說法，各種部件就像食材一樣豐富，但是手機的本質屬性不是標準品而是「定製品」，「軟體的要義是化繁為簡，硬體是簡中見繁，比如同樣是高通晶片，有的音質就能勝出一籌，這不只單技術問題，而是一種設計思路和審美取向的綜合結果」。
在紅海競爭的智慧手機市場，細節處的人性和美其實是錘子手機最大的賣點，可惜被喧鬧的雜訊掩蓋了，而雜訊的部分源頭還是羅永浩的高調。
羅永浩缺少生產製造的經驗，在他選擇「三明治結構」的時候，設計公司Ammunition和錢晨都警告過他量產的風險：要求三個主體部件在同一平面嚴絲合縫，構建這種精緻的美感非常困難。然而，「初生牛犢不怕虎」，固執讓羅永浩在量產階段吃盡苦頭。
更有趣的是，T1進行系統適配的時候，羅永浩錯選了某廠商的一款機器，那款機器較之iPhone5又沉又厚，而「人對厚度和重量的手感取決於上一個手機」。這個小失誤導致很多用戶反映T1太重。在上市前，負責結構的機械工程總監曾令軍請求再多給點時間進行輕薄化，而羅永浩做出了一個最貼近CEO的決定，表示拒絕：「新廠商的錢是有限的，我們沒有那麼多時間去浪費。」
奇怪的是，為什麼很多人願意跟隨羅永浩?
【一零一傳媒／整理報導】
