二○○七年，三軍總醫院肩負起推動國際醫療的使命，加入「國際衛生醫療合作策略聯盟」，走遍世界進行醫療工作。隨著三總不遺餘力的行醫腳步，臺灣先進的醫學技術深植各地，成為傳遞愛與社會關懷的新典範。
（圖／取自網路）
三軍總醫院（以下簡稱三總），身為國軍機構唯一的醫學中心，秉持著提升醫療服務水平、技術與教學的理念外，更肩負著培養軍人醫學人才與技術的職責，引領醫院不斷前進，提供海內外民眾最精湛的醫療服務。
提到對醫療的堅持，院長俞志誠表示，醫療的「關懷、品質、紀律與創新」是三總的核心價值，他強調，「希望能在現今的醫療環境中，由內部自省，持續提升醫院水平，如此才是帶領三總邁向永續發展中最重要的基石」。
響應政府 國際醫療不缺席
近年，臺灣政府推動「醫療服務國際化推動計畫」，積極布局醫療服務，期望以臺灣優質的技術為媒介，拓展醫療服務版圖與重要性，並拉抬相關產業的發展，建立國際級疾病治療平台。
本著配合政府政策與人道立場，於國際醫療領域上三總早已有所規劃。三總對內首先建制雙語環境，如醫療表單雙語化、培訓行政人員基礎外語溝通能力等，提供國際患者無障礙的溝通平台；此外，設立國際醫療服務中心，並由專職護理師協助跨國的診治服務，以便暢通溝通管道。據統計，每個月約有三百位外籍人士前來三總求醫，由此可看出其國際醫療推行已發揮成效。
而對外的醫療服務，參與行動醫療團、友好國家醫事人員的訓練、醫療衛材的國際援助等亦是三總積極經營的領域。俞志誠認為，政府推行國際醫療立意良善，除了能將臺灣醫療技術向外傳播，更能藉此讓醫療人員培養世界觀，從中獲取寶貴的經驗，如此的回饋效應相當正面。
近年來，三總陸續配合國合會、青輔會、中華民國紅十字會、臺灣健康服務協會等機構，前往泰國、尼泊爾、柬埔寨、緬甸、吉爾吉斯、布吉納法索、帛琉等國進行短期醫療服務，並透過與當地醫院合作，共商疾病的治療方式，除了提供當地病患最佳的治癒方式外，更達到學術交流的作用，有效建立雙方的溝通平台。
俞志誠指出，目前派至國外的醫療志工團，以提供簡易的醫療協助為主，如至尼泊爾、海地救災等，倘若有較棘手的疾病，則會透過外交部轉介，讓病患至臺灣進行相關診治，滿足國外器材及技術的不足。
（圖／取自網路）
精益求精 服務品質再提升
談到如何提升醫療服務品質，俞志誠指出，起初三總的服務品質略嫌乏善，但在不斷地求新求變的堅持下，除了在內部執行品質稽核與問卷調查外，對外更積極參與各項品質評鑑，雙管齊下地推進服務績效，希望能讓外界看到三總努力的成果。也因懷著此信念，三總一舉榮獲一○三年度第六屆「政府服務品質獎 」，成為獲獎單位中唯一的醫療院所，讓醫院服務品質獲得莫大肯定！
公家機關總給民眾冰冷的刻板印象，為突破困境，「把每位患者都當成朋友，就是提升品質最根本的做法！」，俞志誠認真地說。能設身處地的替病患著想，對方就能感受到最基本的尊重，醫者與患者間的距離漸能拉近，服務品質自然能有所改善。
突破困境 打造醫療新氣象
放眼國際醫療的現況，俞志誠語重心長的表示，「制度及人才培育是最大的問題。」其指出，由於臺灣受迫於國際現狀，當醫療隊前往非邦交國，意外發生時的危機處理較難控制；此外，關於駐外醫護人員待遇，因涉及基本生存問題，或多或少會影響有志之士的選擇。
俞志誠認為，面對如此困窘的醫療環境，政府應加強執行力與主導性，此外，臺灣的醫療技術遠近馳名，確實能進行醫療輸出，但我們必須先自省推廣國際醫療的用意為何、配套措施是否完善等問題，如此才能有效達標。
針對國際醫療的推行，對持以官方立場的三總而言，必然較私立醫院增添多方限制，如行政程序的繁復、國際政治牽絆、成本等因素，但三總無畏局勢的困境，反倒更積極配合國家政策的推行，招募醫生、醫學院學生組織醫療隊，遠赴海外偏遠地區服務，提供弱勢族群基本的醫療協助。
「將醫療品質擺在營利之前，就是三總持續努力的動力。」俞志誠期許從三總自身做起，減少不必要的浪費，如降低行政、衛材及藥品支出成本，並以提升醫療技術、精進醫學教育、活化管理與加速人才培育，成就三總為國際醫學中心的願景。更盼望，「希望未來臺灣醫學影響力，能如農耕隊一般深耕在地，如此，便能夠更緊密地與國際接軌」！
（文章／藍硯琳）
【一零一傳媒／整理報導】
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