電子商務迭代行動商務，網路因著人聯綜效擴散，進入大互聯新時代，查詢與消費在彈指之間，但應用行動商務，實體業者有不同的發現。官網須穿越PC與行動兩種載具，許多實體業者發現一網兩版的荒謬，於是網站變聰明了，隨訪客所使用的載具，自動伸縮調整畫面，智慧官網技術使得實體業者看見網站「大量客製化」的可行性，官網應隨顧客喜好與需求而不同，網站是因為有造訪者而存在。
由於顧客不分世代的融網效應，尤其50、60歲以上世代，跳過PC上網階段，直接用手機上網，著迷程度尤勝子女，這對實體業者是好消息，會員經營成本大幅下降，透過官網、粉絲團、部落格、APP等多管齊下，APP的下載和使用率往往和會員基數不成正比，是一個有趣的現象。其實官網、粉絲團、部落格等網站或社群經營工具，和APP不一樣，APP須由使用者下載使用，試想手機容量有限，可以無限下載嗎？於是人們會「下載－使用－刪除」，APP的經營與網站、社群不同，也因此產生需不需要自建APP的問題。
(圖/取自網路)
APP是手機上的應用軟體，若只是經營會員，發個優惠券，根本不用自建APP，一般實體業者建APP的應用有：
1.發佈各項訊息與活動通知。
2.提供各式折扣券、優惠券、免費券。
3.透過預訂或預購服務，引流回線下商店。
試問：以上3項，值得顧客下載並保留APP嗎？有些業者甚至搭配貼圖下載與手遊，例如火鍋業者開發養豬、種菜手遊功能，積分可至線下店兌換菜盤；再如附加貼圖功能，須保留APP貼圖才能用等，都只是讓業者繞了大圈，美其名是經營會員。甚至有業者加裝軟硬體，只為顧客離店時再發代金券，以求顧客不刪APP；或建議顧客多買網路廣告，帶動官網、粉絲團與APP三重效益，但真相是就算業者投放的是傳統媒體，如：報紙、廣播，也能一體帶動實體店、官網、粉絲團和APP。
若實體業者自建APP的目的是以上三項，那麼建議加入平台型APP更佳，還可交換開拓新客源。資訊業者想方設法，讓實體店無紙化，例如用Pad取代菜單和問卷、用儲值卡儲存發票，對於實體商店業者而言，更需要的是線上會員卡和支付的解決方案。商家APP平台服務供應商，若能進一步整合會員卡和線上支付工具，未來消費時，打開APP有優惠，享會員福利，同時還可以第三方支付，最重要的是可以跨店使用。那麼，這個APP才有被保留的價值。
許多創投業者認為APP沒有技術門檻，且競爭激烈，但或許正因為普及，將促進整合，無論商家是否自建APP，透過一個平台型的商家APP，滿足實體業者發佈訊息、優惠、活動、預訂需求，並整合會員卡和支付功能，匯流成平台。就像智慧官網，可自動對應上網的不同裝置，還能串聯粉絲團、部落格和Line、微信，整合為一，回歸簡單化，經營網路應用工具和經營連鎖一個道理。
(本文作者為北京中企連鎖創辦人／社團法人台灣服務業發展協會秘書長李培芬)
文章來源：加入平台型APP 有助開拓新客源
【一零一傳媒／整理報導】
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