（圖／取自網路）
「星巴克的夥伴很難被挖走。」星巴克（中國）的人力資源副總裁余華充滿自信。在她看來，每名星巴克員工都是公司的「夥伴」。
作為咖啡領域的領軍者，星巴克的夥伴每天受到來自於各方面的壓力：從企業的高速增長，到為顧客提供優質的體驗，甚至店面中的突發狀況的情緒管理等。
星巴克有各種和壓力管理相關的課程：
1. 基層管理者：必修課「優先管理」能夠提升門店管理組的時間管理技巧，幫助他們減少每日的工作壓力
2. 中高層管理者：「精力管理」的培訓，將全國各地的總監及以上管理者彙聚在一起，邀請來自於西雅圖總部的內部講師，介紹如何通過飲食、健身和身心調節，來緩解壓力，在身體、情緒、精神等不同層面進行自我調節和改善，以保持和創造最佳的工作狀態。
另一種鼓勵夥伴的方式是「讚賞文化」。星巴克內部會定期舉辦夥伴公開論壇，積極認可和鼓勵夥伴的突出表現。除了公司正式的表彰外，每週的咖啡品嘗會上，會舉辦互贈認同鼓勵卡片，可以作為促進人際和諧的潤滑劑。
余華對星巴克的夥伴很難被競爭對手挖走很有自信，因為星巴克為夥伴提供的不僅僅是工作場所，更多的是「家」的文化，在互相尊重的氛圍中，員工逐漸真正形成了「夥伴」的關係。
另一方面，為夥伴提供多種發展管道，鼓勵夥伴在不同崗位「流動」也成為了特色之一。當公司有職位空缺時，公司會通過內部流程推薦給門店夥伴，鼓勵大家申請。除了技術型夥伴之外，星巴克內部的提拔率為90%以上。
如今，90後開始成為職場的生力軍，而對於星巴克來說，這些年輕人似乎適應的更快。根據星巴克積累的調研資料，余華總結出了90後的一些特徵：勇於表現，學習能力強。「當公司舉辦內部夥伴大會時，90後多才多藝，盡可能地表現出他們的才華。」
余華稱，90後的第二個特色是獨生子女。90後作為獨生子女更渴望交流，能快夠速融於社交網路等互動媒體中，他們逐漸成為了創造「星巴克體驗」的生力軍。而成熟的70後和80後則擁有更加圓融的人際技巧和管理經驗。多元化的夥伴構成能形成類似家庭親情、友情的感染力，從而與顧客之間的關係也更加融洽。顧客會因為喜愛的店員而長期光顧星巴克，每名夥伴都有機會通過「竭盡所能做到最好」而成為顧客心目中的「STAR」。根據不同需求提供多種學習發展之路，將夥伴培養成為追求卓越、敢於擔當的人才，無疑使他們能更加自信地面對職場壓力。
【一零一傳媒／整理報導】
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