(圖/取自網路)
一個CEO最難做到的，就是對自己的控制。組織設計、流程設計、指標設置以及人員安排等都是相對簡單的工作，對內在情緒的控制才是最艱難的。我原本以為自己的內心足夠強大，但我錯了，我其實很脆弱。
過去這些年裡，我曾和數百名CEO談及這個問題，大家都有相同的感受。但是，很少有人在公開場合談論這個話題，媒體上也從未出現過相關報導。這就像是在高管組成的搏擊俱樂部中，關於CEO心理問題的頭條法則就是不得談論CEO的心理問題。
冒著忤逆這條神聖法則的風險，我要再次試著描述這些心理問題，並把我自認為有效的幾條對策告訴大家，從根本上講，這是每個管理者都無法迴避的一場個人戰爭，意義重大。
既然我工作出色，為什麼心情卻如此糟糕？
要想做CEO，你必須目標明確，一心撲在工作上。此外，你還要學識淵博，智慧超群，這樣才會有人心甘情願為你效力。沒有誰在辛苦創業時想著當個差勁兒的老闆、管理一個建制不全的公司，或者製造嚴重的官僚作風來製約公司的發展，要成功，就必須經歷坎坷。其間，難免會有很多意料之外的狀況，你只要從容應對就可以了。
最難的問題是，每一個老闆都必須從實踐中求真知。
沒有那個培訓班會叫你如何做CEO，如何去管理一個公司。唯一能叫你當CEO的方法就是，親自去當一回CEO。這意味著你將被形形色色的事物包圍，而你卻不知道該如何解決他們。可是，其他人還會仰仗你來給出解決方案，因為，你是決策者。我還記得我剛剛擔任CEO的時候，以為投資人讓我給他發一份“市值表”。我大概知道他要什麼，但不清楚這個表格應該做成什麼樣子，不知道其中應該包括哪些內容。這本是件小事，但是如果我對其一知半解，以後我該怎麼處理其他的事情呢?正因為如此，我在哪個電子數據表上費了好大一番功夫。
可即便你了解了眼前的工作，你還是會出狀況
事實證明，在瞬息萬變、競爭激烈的市場環境下，要搭建一個多層級機構，並使之成為贏家實在是件相當艱難的事，出狀況也在所難免。如果按百分制來衡量CEO們的優劣，那麼平均分只有22分。這個成績對於學業史輝煌的人來說絕對是極大的心理挑戰。
如果你的員工只有10人，不出狀況的可能性極大;但是如果你帶的隊伍有上千人，不出狀況的可能性基本沒有。當公司發展到某個階段時，出現的問題會讓你百思不得其解，你不明白自己的員工怎麼會有如此低能的表現。看到別人揮霍無度、工作拖沓、浪費時間時，你會感覺很糟糕;如果你是CEO，這些現象可能會氣得你茶飯不思。如果你認為這都是你的錯，那就無異於在自己已有的傷口上撒一把鹽。
不怪別人
當公司裡有人發牢騷時，比如說對經費報銷程序不滿，我就會開玩笑地把罪責都攬在自己頭上。這樣的玩笑的確好笑，因為他不完全是說笑。實際上，公司裡出現的任何問題本質上都是由我引起的。作為CEO，我是人員招聘和各項決策中都是最終拍板的那個人。中途接手的CEO可以把所有問題都歸咎於他的上一任，而我卻不行。
如果我不能知人善任，那是我不對;如果公司沒有完成季度贏利目標，那麼是我的錯;如果優秀人才要跳槽，銷售部對產品提出的要求不合理，或者產品的病毒太多，統統都是我的錯。這一切都在把我逼向絕路。雖然承擔了一切罪責，但我在CEO能力評估中卻只得了22分，這就像一塊巨石一樣壓在我的心頭，讓我喘不過氣來。
太多的狀況
重壓之下，CEO們往往會形成以下兩種錯誤的觀點：
1.都是我的錯。
2.和我沒關係。
在第一種情況下，CEO會憂心忡忡，覺得自己必須馬上採取對策。由於各種狀況層出不窮，最終往往會出現兩種局面：外向型老闆暴怒無常，嚇得沒人願意再為他效力;而內向型老闆則鬱鬱寡歡，心力交瘁。
第二種情況是指CEO在面對公司不斷出現的負面狀況時，為了規避內心的煎熬，往往持過分樂觀的態度，相信一切都不是太壞。他們會覺得問題並不嚴重，用不著立刻去處理。這種給萬事找開脫的做法會讓他們自己覺得輕鬆。可關鍵在於該解決的問題依然存在，員工會因為CEO對根本問題和矛盾的聽之任之而倍感沮喪。久而久之，公司就會變成一盤散沙。
對CEO來說，最理想的態度是，既要雷厲風行，又要保持理性。他應該果斷出手，快刀斬亂麻，避免讓自己被負罪感所奴役。如果能甩掉情緒對自己的困擾，對問題的重要性做出理智的判斷，員工以及他本人都會以良好的狀態投入工作。
(圖/取自網路)
你是單槍匹馬在作戰
在公司陷入危機時，指望和員工們討論公司生死存亡的大計顯然沒有意義。而董事會或者外界專家顧問的商談也往往無疾而終。他們與你在專業知識方面差距太大，所以不可能跟得上你的思路，給你出謀劃策，你只能單槍匹馬去作戰。
在經營自己的公司的時候，互聯網泡沫的破裂使我們公司的大部分客戶相繼破產，從而對我們的生意造成了毀滅性的打擊。或者說，這只是對當時狀況的一種說法。另一種說法，也是公司對外採取的官方說法，是我們仍然後足夠的資金儲備，並且以驚人的速度在吸納新的企業客戶。哪一種說法更接近事實呢?沒有人能給我答案，我只能問自己上千次。(順便說一下，問自己同一個問題上千次絕不是個好主意)
當你身處這樣的絕境的時候，務必要明白一點：幾乎所有的公司都會經歷生死攸關的時刻。鑑於這一現象的普遍性，我的搭檔馬克·安德森和斯科特·韋斯甚至用字母縮寫“WFIO”來表示它。“WFIO”的意思是“we're fucked,it's over”。根據數據，一個公司會經歷2-5次這樣的時刻(雖然我敢肯定地說，我在自己的公司至少經歷了10次)。
安撫神經的良藥
心理問題之所以麻煩，是因為人們的心理世界千差萬別。鑑於此，我將自己多年來總結的幾條經驗拿出來與大家分享，希望能對你們有所助益。多交朋友。儘管你不可能在棘手問題的處理上指望他們拿出有效的對策，但是從心理學角度來看，與曾有過類似經歷的人交流會對你大有裨益。
把想法寫出來。我們是一家上市公司，所以我覺得最好把所有的客戶和全部的收益都轉讓出去，然後轉型做別的生意。但是，當我想要向董事會就此事做報告時，腦袋裡卻亂作一團。為了讓這個決策能執行下去，我把想法條分縷析地寫下來。寫的過程使我的思路漸漸清晰，並最終幫我順利做出了選擇。
盯著路，別看牆。人們學開車時，要掌握的第一要領是：當你以200英里的時速拐彎時，千萬別看牆，一定要盯著路。如果你看著牆，你就會直接撞到牆上去;盯著路，你就能安然無恙。管理公司就像開車。千頭萬緒的事情都有可能出狀況並變成大麻煩，如果你的注意力全部放在這些事情上，那你就會像一輛失控的汽車，最後很有可能連公司也被你拖垮。所以，你需要緊盯的，是你的目標，而不是那些你想要躲避的東西。
不拋棄，不罷手
在CEO的生涯中，我無數次產生想放棄的念頭。我曾見過不少人在重壓之下借酒消愁，或是乾脆停止努力。他們有充分的理由來為自己的放棄做辯解，可這些人中，沒有一個人能成為傑出的CEO。
傑出的領導者會直面痛苦。無眠的長夜，涔涔的冷汗，還有難以名狀的“煎熬”，他們都曾經歷。每當我遇到成功的CEO，總會向他們討教成功經驗。那些泛泛之輩的答案可能是非凡的戰略舉措、敏銳的商業嗅覺，或者是其他一些溢美之詞，而傑出的CEO們往往只有一個統一的回答：“我沒有放棄。”
【101傳媒／整理報導】
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