(圖/取自網路)
手機送修要注意了！交付手機時應確認內外序號是否一致。近期有民眾向消基會投訴，將有問題的iPhone 6 plus新機送到蘋果授權維修中心，過幾天後取得整新機，沒想到再次故障，送修時維修中心卻回應「內外序號（即IMEI碼）不符」，因此拒絕維修。消基會25日呼籲，業者應在販售新機、送回整新機時，確認手機內外序號一致，蘋果原廠也該說明是否維修完整。
消基會表示，邱小姐認為自己從頭到尾都沒在非原廠業者維修，且神腦也沒法解釋為何會出現手機內外序號不符狀況，因此向消基會和消保處申訴；後與蘋果客服、和神腦及蘋果三方通話，事後神腦提供檢測報告和照片給蘋果評估後，蘋果才答應此案在可維修範圍內，但前後已花了一個月時間，讓消費者疲於奔命。不過也補充，蘋果規定內外序號一致才維修，是為避免有人洗機，蓄意用故障手機免費換取整新機。
(圖/取自網路)
邱小姐的案例最後在消保官介入後，約20天後獲蘋果同意維修；不過從本起案例中，可以發現即使是在保固期間，一旦發生爭議，在處理上仍然是相當麻煩的，授權經銷商及維修中心與蘋果之間的聯繫管道不夠健全，導致消費者必須自行再與蘋果申訴；蘋果在處理維修爭議的認定，也不夠透明，由業者自己說了算數。因此消基會呼籲，所有的蘋果授權經銷商門市人員於販售時，應當場開機，與消費者核對內外序號為一致，並告知消費者蘋果手機相關保固條款。
另外，在維修時的收機與交機，必須當場確認消費者手機內外序號為一致，並給予維修單與完修單，載明內外序號，並雙方留存，以維護雙方權益。對此神腦已承諾將加強維修中心人員的訓練，當客戶來取件時，會核對該手機序號，並給予「完修單」，確保日後不再發生類似爭議，另消費者在門市購買新機時，也會要求門市人員當場與消費者核對手機的內外序號。
【101傳媒／整理報導】
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