電商興起後 「體驗式購物」成王道

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2017-12-26

電商購物方式已成為民眾最愛,許多人現在選擇在家購物,只需要在螢幕前動動手指就可以進行購買。不過,根據英國BBC報導指出,購物方式或許即將發生重大的變革。電商銷售額增長,不過數字化程度越來越高,導致品牌與消費者面對面接觸的機會越來越少,於是「體驗式購物」漸漸成為業者接觸消費者的管道。

 

所謂「體驗式購物」,即是品牌透過類似互動展覽的方式,讓消費者體驗品牌的優點。一名執行策展的設計師布恩(Maryellis Bunn)指出,「讓顧客與我們的品牌展開的是實實在在的感官互動,而這樣所產生的投資回報,是任何一個廣告都無法比擬的。」

 

布恩所負責的展覽叫做「冰淇淋博物館(Museum of Ice Cream)」。它其實不是博物館,也不是商店,而是介於二者之間的一種模式。如果你想要參觀各種各樣的粉紅色泡泡糖,以及冰淇淋主題的裝置藝術,大約要花費將近40美金,聽起來不便宜,不過由銷售一空的門票便可知道這樣的策展方式是非常成功的。

 

電商興起後 「體驗式購物」成王道 | 文章內置圖片

(體驗式購物興起,消費者透過與品牌面對面的互動,對品牌能夠產生更多連結與信任感。圖翻攝自冰淇淋博物館)

 

無論是電商或是體驗式購物,對傳統的實體店面似乎都是極大的危機。布恩認為,更多業者朝電商或是線上購物發展,他們之前的店面將被「體驗」取代。

 

電商興起後 「體驗式購物」成王道 | 文章內置圖片

(櫥窗展示若能與消費者產生互動,便可與消費者產生更多連結。圖取自網路)

 

品牌行銷顧問丹尼斯(Steven Dennis)認為,未來的零售業者需要融合線上購物和實體店兩種模式,讓消費者能在二者之間順利切換。

 

丹尼斯舉例,紐約許多商店的櫥窗或是店面成為「展示空間」,可能使用旋轉的畫廊來陳列產品,並圍繞特定主打商品。他指出,這是與消費者們建立連繫的新方法。

 

【101傳媒/整理報導】

 

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