沃爾瑪正在實施一項通過改變商品搭配和店面陳列來吸引更多中高階層消費者的戰略，儘管這項戰略似乎有悖於沃爾瑪的傳統定位—它畢竟是一家主要依賴低收入消費者的連鎖超市。
（圖／取自網路）
沃爾瑪：「明年營業利潤將大幅下跌，投資慎入」
沃爾瑪公司上週三發佈預測稱，本財年的營收不會增長。這條與此前預期相反的消息震驚了華爾街。更糟糕的是，沃爾瑪已經告誡投資者，由於公司將向電商業務進行大規模投資，並提高員工薪酬，明年的營業利潤或將大幅下跌。
沃爾瑪正在實施一項通過改變商品搭配和店面陳列來吸引更多中高階層消費者的戰略。上述投資計畫正是該戰略的重要組成部分，儘管這項戰略似乎有悖於沃爾瑪的傳統定位—它畢竟是一家主要依賴低收入消費者的連鎖超市。
在沃爾瑪的年度投資者會議上，CEO董明倫表示，在沃爾瑪各部門開設店面的市場上，總零售額的增長預計將有大約一半來自中產階級家庭，中產階級由此成為沃爾瑪重振戰略的重中之重。
董明倫指出：「從全球範圍看，我們知道，未來幾年的增長將有相當大的比例來自中高收入家庭。」
當被問到沃爾瑪的措施是否專門針對高收入消費者時，董明倫表示：「那將是結果。」他補充道：「電子商務、社區市場和我們正在做的其它事情的本質，都是為我們創造一個更貼近高端消費者的機會。」
董明倫隨後指出，沃爾瑪將繼續專注於為最低收入消費者提供所謂的「底價」，但他並不接受沃爾瑪的消費群主要集中在低收入群體這一觀點。他說，沃爾瑪的消費群體比例很大程度上反映了真實的美國社會。
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沃爾瑪的增長新思維：吸引富裕消費者
正如沃爾瑪上週三向投資者展示的這個圖表所示，該公司的戰略就是要讓圖中右側的消費者掏更多的錢消費，特別是隨著美國低收入階層的工資增長陷入停滯，這一需求對沃爾瑪顯得更為迫切。
在美國市場，作為這項重振戰略的基石，沃爾瑪一直致力於為旗下的大型超市和社區門店提供更好的雜貨商品、更多的有機食品、更多電子商務，以及更乾淨的門店。這些努力已經初見成效。沃爾瑪的內部調查發現，自今年2月份以來，顧客服務滿意度分數已經有了顯著提高。
為吸引富裕階層，沃爾瑪還斥鉅資投資電商業務，一些門店將為網上下單的消費者提供免費運送服務。另外，沃爾瑪還計畫為工人加薪，以提高門店的吸引力，並改善顧客服務水準。同時，沃爾瑪也在花力氣改善它的「老毛病」—缺貨問題。所有這些舉措都是為了吸引那些更富裕的消費者來沃爾瑪購物。
【一零一傳媒／整理報導】
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