美國已經有消費者針對三星Note 7自燃事件進行集體訴訟，對此，消基會認為台灣三星應該要加速回收速度，至於訴訟部分，必須要觀察國外訴訟狀況，且團體訴訟並非最快解決問題的方式，必須要再等等。對此，外界就批評消基會「遇到外國人」就軟腳，但碰上「食安風暴與本土業者」訴訟起來不手軟。
(圖/取自網路)▲示意圖
消基會副董事長游開雄對此解釋，台灣與美國的團體訴訟制度不同，目前三星退換貨程序正常，接收到的申訴問題都是屬於退換貨個案。而若消費者遇到的損失有絕大部分有補償的可能性，消基會還是會期望用協調的方式解決問題。游開雄表示，過去的集體訴訟案有些標準，像是人員傷亡以及弱勢公益性考量等優先選擇，而近年來的團體訴訟案有亞力山大、塑化劑、黑心油、胖達人以及八仙塵爆等案。
游開雄接受中央社採訪時表示，以目前申訴個案的內容來說，消基會傾向集結消費者意見，並與台灣三星爭取相關權益，除非遇到對方有所推託或是拒絕的案例，才會有提出團體訴訟的打算。因為團體訴訟費時，對消費者而言不是最快最有效的解決方式。
(圖/取自網路)▲示意圖
根據報導指出，美國有3名消費者對美國三星提出Note 7的集體訴訟，用戶不滿要繼續為無法使用的手機支付資費。目前三星正針對Note7進行回收作業，台灣三星除了接受消費者退貨外，若民眾手機已包膜，將有上限1500元的補償，而若想換購S7 edge或Note 5的消費者，將再送3000元禮券。
