(圖/取自網路)
Uber叫車服務便宜又方便，儘管近來已席捲全球，不過消基會提醒消費者，Uber在國內不合法，消費者使用會面臨3種風險要承擔，包含消費爭議無客服電話可詢問、Uber恐不處理消費者受害問題與扣款帳號被盜，不建議搭乘。消基會也提醒消費者，若僅刪除手機App軟體和帳號，信用卡等資料仍會存於系統中，最好正式書面通知Uber刪除信用卡相關個資。
消費者文教基金會認為，在Uber合法化爭議尚未解決前，消費者在使用Uber的服務時，可能面臨 3類風險。首要是發生消費爭議時，無法及時得到回應與協助，消費者只能上網留下訊息等待回覆，並無客服電話可供即時性的服務。其次則是對乘客安全與權益保障嚴重不足。即Uber在使用者加入註冊時，免責條款中提到，「不會就第三方提供商的服務質量、適用性、安全性或服務能力作出任何擔保。」因此若乘客權益受到侵害時，全由司機與消費者自己承擔、處理，Uber並不會出面負起任何責任。最後是因在系統上不夠成熟，仍有漏洞，尤其帳號被盜用問題最為嚴重，導致消費者無端被扣款，並耗費時間精力處理後續問題。
(圖/取自網路)
其他問題包含帳號無端被系統刪除也未通知、GPS路徑顯示有誤等，都有賴業者持續完善，以保障消費者權益。消基會指出，過去即使交通部持續針對Uber開罰，但Uber違法載客仍持續大行其道，主要原因為Uber針對裁罰也提出行政訴訟，並告訴司機「罰單我幫你繳、車牌被扣我補貼你錢、或給你代步車」。
消基會基於Uber未合法化爭議尚未落幕前，因欠缺汽車運輸業的合法登記，在對消費者保障不夠完整的情況下，仍不建議消費者搭乘。
【101傳媒／整理報導】
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