今年5月，騰訊聯合創始人、原CTO Tony（張志東）做了一次分享，作為產品老人，雖然現在已經退居二線，但是對騰訊產品的動向保持著超高的關注度。他認為克制是一種力量，克制背後是敬畏心，對自然的敬畏，對顧客感受的敬畏。
（圖／取自網路）
有一家茶餐廳A的位置很好，周圍有不少人流，但只有這一家茶餐廳，有地理位置優勢，原本一個人30元左右就能吃一頓飯，餐廳經常巧言推銷，讓顧客多點菜，讓顧客消費到50元以上。還有一家茶餐廳B，食品不錯，服務員待客友善，點餐點多時會提醒顧客可能點多了，建議不夠再加。
估計短期內茶餐廳A的營業額會增加，但長期來看，很難讓顧客真正信任，一旦附近有別的選擇，顧客就會選擇其他餐廳。而茶餐廳B，會給人一種克制的感覺，反而能建立起信任感。 顧客有時候情願走遠一點，也願意過去。
我覺得這種克制就是一種美好，一種力量，其實做產品也是一樣。
什麼是克制？什麼是敬畏？
（圖／取自網路）
克制背後是敬畏心，對自然的敬畏，對顧客感受的敬畏。自然就是使用者跟產品的接觸點是順其自然的，不是強行來的。比如說用戶在用微信的時候最直接的需要是消息、通訊錄，這是使用者最自然的需求。如果微信在消息首頁上來個廣告條，的確商業效益巨大，但就違背自然的理念。利用地理優勢生硬的推銷，估計會得逞一段時間，但違背自然的理念，用戶就會不喜歡。
克制是需要深厚的功力的。比如星巴克，其核心理念是通過調製完美的咖啡為媒介，為人們創造一個友善和活力的空間。要讓所有工作人員用心調煮每一杯咖啡，展現親切的微笑，熱情做好每一個細節，去建立顧客和社區的信任。這正是星巴克的功力所在。（建議做產品的同事們，可以去讀一下星巴克在2007－2008年困境中重拾克制、涅槃重生的經歷。）
很多產品的功力沒有用在找到真正能感動人的地方，而是用粗暴的方式完成業務指標。用粗暴的方式可能花兩分力氣就能看到收入增長，而做真正使用者喜愛的產品，需要花十二分力氣不斷打磨，也未必能看到微小的成果。往往由於粗暴的成果容易得到，功力不足的產品人更容易選擇粗暴。
資訊來源：虎嗅網
【101傳媒／整理報導】
-------------------------------------------------------
文章內容若有侵權疑慮，請來信告知。
客服信箱：[email protected]
免責聲明：
部分圖片、觀點，來源於網際網路及其他網路平台，主要目的在於分享訊息，讓更多人獲得需要的資訊，其版權歸原作者所有。如涉及侵權請告知，我們會在24小時內刪除相關內容。