(圖/取自中華電信客服Q博士臉書)
電信業者推出手機「熱線」、「來電答鈴」等加值服務多年,累積了不少支持用戶,不過消保處調查指出,當免費優惠期滿,業者多認定消費者繼續使用,同時開始收費,衍生不少爭議。消保處與NCC協調,要求業者須主動通知並確認,否則最高可罰50萬元。
根據NCC統計資料顯示,電信業者未告知而額外收取手機答鈴費用所產生的消費爭議,今年就有十多件。不少電信業者簽約時,隨合約免費附贈相關服務,但合約到期後,通知方式不夠完整,最後導致用戶收到帳單才發現已自動續約繳費。
為避免消費糾紛,消保處與NCC協調後達成共識,宣布未來將要求電信業者於合約期滿時,除以簡訊、帳單通知之外,應同時須主動以電話告知消費者確認續約,始可生效。若違規可依電信法開罰10至50萬元;若因簽約衍生爭議則以對消費者有利方式處理。
(圖/取自中華電信客服Q博士臉書)
NCC平台事業管理處副處長梁溫馨表示,一般主合約會讓消費者勾選是否選擇免費加值服務,包含來電答鈴、手機熱線等,合約期限內可以免費使用功能,但到期後消費者若未拒絕,業者就會自動續約,形同購買加值服務。
此外,梁溫馨也提醒,簽約時通常分為主、附約,主約為購買手機、資費,屬於永久效期;附約則為附贈條款,較保險的方式是簽主約時,勿勾選免費加值服務選項,如此一來免費期滿後,業者續約就有義務以電話告知,徵詢消費者同意。
消保處建議,消費者申辦加值服務時,應確實了解約定期間與取消方式。多數業者提供合約到期前7天預約解約服務,可多加利用;此外,電信服務定型化契約條款內容繁瑣,應留意電信業者帳單內各項文字通知與業者簡訊。
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