全家會員數達300萬 觀察消費趨勢形成

  • A
  • A+
  • A++
2017-07-29

全家會員數達300萬 觀察消費趨勢形成

(圖/取自聯合新聞網)

 

零售業競爭激烈,超商業者面對大數據時代,紛紛緊盯結合科技的發展。全家於2016年發展會員APP,截至目前會員數達300萬。透過數據分析,全家得以掌握台灣消費者購買行為的新趨勢,結合院會手機APP,搶進虛實整合的生活商機。

 

根據全家便利商店E-Retail事業部部長林志清指稱,公司於去年4約開始使用手機APP集點,取代傳統貼紙點數。截至105年12月,會員數共達到135萬名。今年上半年結束,全家會員數竟翻倍達到300萬,亦表示全台每8人就有1人是全家會員。隨著會員數飆升,全家觀察道新的消費趨勢漸漸形成。

 

1. 從前兌換肖像商品與一般商品比例,都為8比2。2016年開始將日常用品增添入極點兌換品項,讓比例達到5比5,並同步帶動來客數與民生用品銷量。全家表示,過往因肖像商品而前往店舖購物的消費者,忠誠度都相對較低。食品與民生用品漸漸成為消費者常購商品,顯然日常用品將成為兌換商品的重要選擇。

 

2. 全家會員數成長迅速,針對不同消費者目的,亦提供點數回饋,積極提升黏客效益。根據全家指出,分眾行銷的策略投入新台北60萬元成本,卻換回超過1300萬業績,可見效益相當驚人。

 

3. 根據對會員數的觀察,全家發現咖啡、飲料、雜誌等日常商品常有重複購買行為。舉出民眾購買咖啡為例,若推出第二杯半價促銷,共有高達7成消費者會買單,並提高寄杯服務比例。分析消費習慣,全家針對會館提供多享團購價,並用手機APP進行跨店取、分次領等服務,快速吸引消費者加入會員,並提高回購率。

 

【101傳媒/整理報導】

 

-------------------------------------------------------

文章內容若有侵權疑慮,請來信告知。

客服信箱:service@101media.com.tw

 

  • 本文評論:
延伸閱讀