跟著人性延伸 張小龍談微信

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2014-12-12

跟著人性延伸 張小龍談微信

(圖/取自網路)

 

在移動互聯網裡,人的延伸這事兒,很大一部分戲份是微信承擔的。從資訊到服務,從服務再到硬體。如張小龍所說,微信要建的不是宮殿而是森林,各種生命可以自由生長,依託微信系統越來越完善的原生功能,加之各行各業協力廠商更深入的解決方案,無論是訂閱號,服務號還是硬體號在定義自身的應用邏輯上都越來越自由。

 

拿尚未普及的硬體公眾號來說吧—微信公開課上,平臺創新部高級總監王金桂分享了騰訊對微信硬體平臺的思考,還有他們在平臺能力的建設方面的想法,及一些平臺新能力的發佈,以下是詳細內容:

 

 

微信硬體平臺是説明我們把一些硬體設備連接上網,連接上微信。第一步是説明我們的設備,家裡的冰箱、洗衣機、空調以及智慧手環設備,血壓計、智慧健康連接上微信。

 

我們看到有穿戴、智慧健康、智慧家居、家電以及車聯網,還有我們本身智慧城市的建設方面也需要聯網進行設置。我們設備連接上了微信之後怎麼進行管理呢?

 

所有的這一切是基於我們微信的一個帳號體系,一個微信ID來進行的。就是說我們所有設備連接上微信之後,都是掛在一個用戶下面。大家可以理解為在我的下面有一個設備的清單,有我的手環、我的冰箱、我的洗衣機以及我家裡關注的設備。這些設備“我”本身是管理者,有可能是關注到攝像頭等等的。

 

 

第一點是對設備進行管理,設備的管理是一個很簡單的一點,從安全上來進行考慮的。我們家裡的每一個設備都是沒有所謂的安全,外人進不到你家裡就沒法使用空調和電視。但是空調和電視聯網之後帶來了一個問題,一個是隱私問題,一個是危險問題,總不能曝露到外面,隨便一個人接進來就能控制。其實我們通過我們帳戶的體系讓我們的設備只能被主人授權的用戶操作合使用,這是基於設備管理方面,在安全方面做的整個系統的保障。

 

另外一個是設備的遠端控制,我們是人體的延伸。本身的設備家裡,或者千里之外能夠通過遠端控制,本身是延伸了我們的眼睛和四肢。像李興波介紹的攝像頭,我們在家裡看到我們的 4S 店和交通的情況,遠端設備的控制是我們連接上網最基本的應用,我們可以遠端對它進行控制。進場控制更加簡單,代替簡單的搖控器。

 

遠端控制之後我們還可以進行一個設備之間的聯動與協作,這是我認為設備聯網之後的第二步。第一步進行單獨的控制,第二步是設備的聯動和協作。比如說智能家居,家裡裝了門磁和攝像頭、報警器。門磁動了觸動我的攝像頭,拍照以後發送到報警器或者管理處家裡有異動了。

 

在簡單的物聯網硬體平臺裡,有人工智慧的影子在裡面。不需要人干預的情況下自動完成一些工作,更好的服務我們的生活,這是我們理解的分散式的人工智慧,在不需要人干預的情況下對我們進行的服務。

 

 

第三步是我們設備協作了之後,是不是還可以提取更多的價值呢?當然有,大家一直在說資料,有了設備就有了資料。本身設備會產生資料,另外一個是設備的使用者和使用習慣,操控等等都會帶來資料。像我們手環一樣,本身有一個資料,步數以及睡眠的情況,我們可以對我們平常關心的資料進行量化。

 

 

為什麼戴手環呢?很多人只是關心我的健康,不是說想去運動怎麼樣的。怎麼樣才能讓我保健康呢?一天走一萬步基本上達標了,手環就能達到這個效果。上午走了三千步,下午晚上多走一點等等。把這些和健康有關的資料量化了以後非常有需要,比如說我關心家裡人,我去看他的資料。我太太非常關心我的身體,她可以看到我的手環提醒我上午走少了,下午多動一點身體才會好,這是資料採擷的方面。

 

 

另外一個方面資料還可以分享給專業的營養師和健康管理的機構。他們對我們進行健康的指導,在資料的挖掘上面,這樣才能把我們本身的生活做的更好。

 

 

談了幾點是基本的延展,基於設備上面可以做很多的延伸。比如設備提供商在這方面可以通過平臺為使用者提供更多的服務,售後維修、保養以及其他周邊的服務。基於設備本身還可以增進人的一些交流,大家知道我們很多的時候買設備,大家有相同興趣的人會買同樣的設備,這樣有一個類似興趣社交的氛圍。不僅是朋友之間的朋友社交,還可以基於物的社交。有些人關注健康和運動,我們在一起有一些更多的話題,我們今後有越來越多這樣的場景。

 

 

下面我重點給大家彙報一下我們硬體平臺的能力建設方面的情況,我們是基於服務號的特性來做的。

 

 

硬體號包括了所有的服務號的特性,方便了消息觸達的能力、H5的輕應用、社交元素、支付能力、多客服管理、音訊識別、多項高級介面,在公眾號硬體平臺上都可以實現。

 

 

能力裡面我們分為兩個基本的內容,一個是連接,另外一個是增值服務。連接簡單的來講是人與設備以及提供商之間的通道,之前設備提供商和使用者是隔離的。

 

 

海信賣了空調出去不知道我的用戶在哪裡,在賣什麼設備,這是很痛苦的事情。沒法知道他的用戶,可以通過微信硬體平臺知道了他的用戶是誰,可以跟他進行溝通;不僅知道了他的用戶是誰,還可以知道用戶在用他的哪個設備,設備工作狀態是怎麼樣,是否工作正常,是否提前需要保養。

 

 

在設備方面我們持續的去改善設備連接硬體平臺的便捷性和及更多樣的途徑,以前我們只有二維碼掃描的方式。一個設備買回去,掃一下二維碼就可以關聯。現在還可以提供另外的方式,一個是 APP 跳轉公眾號,進行行銷和溝通。很方便,這是 APP 做不到的。

 

 

藍牙設備也做一個發現,假設你沒有 APP、二維碼,我有一個手環,可能是朋友送的,只要你關注設備廠商的設備,在裡面直接選擇掃描,就會掃描周邊的藍牙設備,把周邊藍牙的手環接上去,這個能力非常強大。在上面有很多的能力出來,因為它有很多的應用。

 

 

另外是多設備管理能力,以前一個公眾號只能關注一個設備。很多廠商說我有空調,還有空氣淨化器和周邊的感測器,現在都沒有問題,可以支持一個公眾號裡面關注多個設備,也可以是一個品類的,也可以是不同品類的,在一個公眾號都可以實現多對多的管理功能。

 

 

另外一個是 AirKiss 特性,我們買了一個帶 wifi 模組的冰箱,怎麼配置呢?尤其對於小白來說,不知道怎麼配。現在微信提供了 AirKiss,內部工程師講的是飛吻,設備就能上網了,很簡單。使用者完全無感知的情況下可以上網,和微信連接起來,這個是非常棒的體驗。

 

 

在生產這一塊很多設備廠家會關心加入微信之後的生產流程會不會加重很多麻煩,我們的生產會不會增加很多工作量改變原來的流程。

 

 

我們經過和協力廠商合作夥伴不斷優化,做了很多的工作。我們生產的時候基本不用更新打斷原來的流程,只要在生產後面匯總到微信資料後臺就可以了,二維碼也可以共用到一個上面去實現你的 APP 掃描以及公眾號的關注、設備掃描。

 

 

第二個我們認為是一個增值服務,我們看一看有那些具體的更高級的能力。

 

 

第一個是設備的資料,我們談到資料的用處,可以進行分享。除了自己看的時候,我們還會產生更多的應用。比如說我們有天天酷跑的遊戲,我們另外有一個手環,天天酷跑的遊戲運營需要不斷地啟動使用者使用興趣,產生一定黏性。我們有線上線下的方案,線下手環運動步數線上上酷跑裡面兌換遊戲場景,你可以做健康管理的場景,也可以做健康管理的服務。也就是你可以讓使用者把設備的資料授權給你,你給他做一些服務,這些相對於是資料的再利用和再消費的過程。

 

 

第二個是特殊設備雲端資料接入,手環、手錶這些設備不是每個人有。現在有更多的是用手機計步,還有一些其他上市的產品,都沒有接入我們藍牙的能力。我們可以通過雲端的能力把資料接到排行榜,讓更多的人進行社交遊戲和玩我們的排行榜,這是我們發佈的兩個比較高技術的產品。

 

 

簡單介紹一下微信硬體平臺的流程,前一段時間發佈了測試號。個人微信應用的調整,可能是學生,可能是小企業,可能是目前還沒有準備好的,可以申請一個測試號,把所有功能全部打通。當然是只能連五到十個設備,如果哪個產品上市的話,還需要走正式流程,走服務號進行認證,走設備功能進行認證,這是非常簡單的一個流程,我們只需要寄一次樣品讓我們體驗,OK的話產品很快會上市,可以授予你生產銷售的二維碼。


 

 

【一零一傳媒/整理報導】

 

 

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