(圖/取自網路)
近幾年興起電子商務，簡稱電商，意指在網際網路以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，脫離傳統商業模式而進化為電子化、網路化等面對面交易。消費者可以網上購物、線上刷卡以及各種交易型態等新型商業營運模式未來新趨勢。最耳熟能詳的Yahoo、Pchome，這幾年興起的MOMO電視購物都是這時代最新趨勢，也便利民眾懶的出門購物而直接線上下訂的購物方式。
電商在這幾年快速崛起，也形成一股風氣，在這市場飽和的商業模式是否可以開闢出另一條道路，正考驗著經營者的策略，燦坤董事長閻俊傑表示，將以垂直式電商營運模式為主，輔以擁有實體通路優勢，讓電商可以做到售前諮詢、使用服務、教學機能以及售後服務等，有別於一般電商以倉儲、到貨為主的營運。另強調今年電商業績占營收不到5%，規模在燦坤全年營收中的比例很小，因此規劃增加3C銷售品項衝刺營運規模，目標三年後占營收倍增至10%。
阿里巴巴網站創辦人馬雲，開拓電子商務應用，尤其是B2B業務。阿里巴巴集團將淘寶網分拆為三個獨立的公司：淘寶網、淘寶商城（後更名為天貓）和一淘，以更精準和有效的服務中國的網購人群。旗下的淘寶網和天貓在2012年銷售額達到1.1萬億人民幣，超過亞馬遜(Amazon)成功打造電商王國，他有著什麼樣的理念支撐到現在呢?他曾經在一所大學演講:學英文開拓視野、希望別人比自己好、人生最大的財富是失敗、創業者要有樂觀主義精神、檢查自己的問題、超越一般人的堅持能力。現在成為新興電商增相模仿的對象。
(圖/取自網路)
擺脫傳統的商務模式，即使電商對消費者有絕對的方便性但是相對也帶來很多負面影響，像是跨境交易會提供更多選擇，也就是直接購買國外的商品，消費者有機會接觸到更廣泛的價格區間、不同種類的商品，但也可能會帶來許多困擾，如消費者可能會在不熟悉匯率的狀況下，以外國貨幣支付，或是無法以他們熟悉或偏好的支付工具購買商品，跨境交易可能會碰到的關稅、運費甚至進出口法規等問題，不管是買方或賣方，在交易過程中都可能會面臨許多法律責任的問題。
電商目前面臨的最棘手難題，對經營者而言是交易合約規定不同、消費者不付費的成本、消費者已使用過商品又在鑑賞期內退貨、或是無條件換貨。對消費者而言則是網路假貨、刷卡交易被盜刷、無條件接受廠商缺貨等。網路上交易即使便利但也正在考驗著營業者是否可以制定改善策略，消費者是否願意承擔風險了。
【一零一傳媒／整理報導】
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